Garanti Süresindeki Philips Süpürge Parça Bulunamıyor, Yüksek Maliyetli Komple Değişim Teklifi

Philips xc7043 model süpürgemin garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen, Etimesgut’ta bulunan Philips yetkili servisi Aydın Elektronik’te parça tedariğiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Süpürgenin plastik aksamında kırılma oldu ve servise götürdüğümde, bu parçanın artık bulunamadığını, bu nedenle çekiş motoruyla birlikte alt kısmın komple değiştirilmesi gerektiğini ve bunun için de 5.000 TL ödemem gerektiğini söylediler.

Garanti süresi devam eden bir ürün için, kırılan plastik parça gibi bir bileşenin ayrı olarak tedarik edilememesi ve komple alt gövdeyle birlikte çok yüksek bir bedelle değişim teklif edilmesi bana hem Tüketici Hakları hem de kurumsal yaklaşım açısından son derece sorunlu geliyor. İki ay daha garantisi bulunan bir ürünün yedek parçasının bulunamaması, Philips gibi köklü bir markadan beklediğim kurumsal yaklaşım ile örtüşmüyor.

Philips’ten, garanti süresi devam eden bu ürün için plastik aksamın parça olarak tedarik edilmesini ve mümkünse garanti kapsamında, bu mümkün değilse de makul bir bedelle ücretli tamirinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yetkili servisin “parça yok, komple değişim” dışında bir çözüm sunmamasının Philips’in genel politikası mı yoksa ilgili servisin yanlış veya eksik bilgilendirmesi mi olduğunun incelenmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.