Garanti Kapsamındaki Philips HD2151/62 Cihazım Sürekli Aynı Arızayı Veriyor Mağdurum

Nermin

284

23.12.2023 tarihinde Trendyol üzerinden Vizyon Bilgisayar satıcısından aldığım Philips HD2151/62 model ürünü, garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli aynı arızayı yaşamaktayım. Ürünü toplamda 5 kez kullandım. İlk iki kullanımda sorun yaşanmadı. Ancak üçüncü kullanımdan itibaren pişirme işlemi bittikten sonra ürün havasını vermediği için kapak açılmadı. 2 saat bekledikten sonra en kısa program olan balık programında tekrar çalıştırarak kapağı açabildim. Dördüncü kullanımda ise ürün 4 saat boyunca açılmadı, sıcak tutma fonksiyonu devam etti ve yine hava vermedi. Yine balık programında çalıştırmak zorunda kaldım, bu sırada yanık kokusu geldi. Sonrasında ürünü yeniden prize taktığımda elektrik gelmedi.

06.09.2025 tarihinde ürünü Keçiören Philips Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Kartının yandığı ve değiştirildiği söylendi, birkaç gün sonra ürünü teslim aldım. Ancak sorun devam etti; ürün yine hava vermedi, kapak açılmadı ve tekrar kısa programda çalıştırmak zorunda kaldım. Beklerken ürün kendi kendine pişirmeye devam etti, yanık kokuları ve çatırtı sesleri geldi. Tekrar servise götürdüm, onarıldığı ve teslim alabileceğim söylendi. Ancak ürünün hatalı olduğunu, aynı sorunun devam ettiğini belirterek değişim talep ettim. Müfettişlerle görüşüleceği söylendi. 05.10 tarihinde ürünün teslim edildiğine dair ve tamir sürecinden memnun olup olmadığıma dair mesaj aldım. Servisi aradığımda kullanıcı hatası olduğu ve ihtar çekecekleri belirtildi. Ancak kullanıcı hatası olmadığı ve ürünün arızalı olduğu açıktır. Ayrıca aynı dönemde aldığımız diğer iki üründe hiçbir sorun yaşanmazken, benim ürünümde sürekli aynı sorun tekrarlamaktadır.

Bu süreçte hem Keçiören Philips Yetkili Servisi hem de Philips müşteri hizmetleriyle defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüm, ancak mağduriyetim giderilmedi. Ürünün fatura numarası: vı02023000044891, sipariş numarası: 06-Trendyol 8055219646, ilk servis fişi no: 3061820250906003’tür.

Ürünün en başından beri kusurlu olduğu açıkça ortadadır. Garanti kapsamında olan ürünümün değişimini talep ediyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Nermin Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Nermin Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Nermin

3 tane aynı tencereden aldık. Sadece benimkisinde sorun var. Üründe hiçbir sorun olmadığı kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ürünü dün sabah servisten aldım. Akşama tekrar yemek koyup çalıştırdım. Ama ürün yine aynı sorunu verdi. Yine göstergedeki süre ilerlemiyor. Yine basınç sıfır olarak duruyor ve yine üst kısımdan aralıksız olarak buhar/hava veriyor. Yine hava verdiği yerden ayrıca su da çıkıyor. Ürün bu şekilde 30 - 40 dakika çalıştı. İçindeki yemek tekrar kömür olmasın diye altını kapattım. Yine kapağı açılmıyor. Akşamdan beri bu şekilde ürün bekliyor. Öncekisinde de aynı sorun olmuştu kapak açılmamıştı. Patlamasından korktuğum için ürüne artık dokunmadım. 4 gün bu şekilde beklemişti. Ben anlamıyorum. Tencere için nasıl sorun yok deniliyor. Servise gidip gelmesine rağmen toplamda aynı sorunu üst üste 4 kez veriyor. Kullanıcı hatası deniliyor aklım almıyor. Ürünün kapağını açıp içinde kömür olmuş yemeği temizleyip tekrar tekrar bana veriyorsunuz. Hizmet sıfır, servis sıfır. Adı duyulmamış bir marka bile böyle davranmıyor. Tencere kocaman bir şey ağır kolum bile kucaklamaya yetmiyor.

Nermin

Bu hali ile dün ürünü Yenimahalle servisine götürdüm. Ürünün arızalı olduğunu kabul etti.

Nermin

Ürünü Yenimahalle servisinden aldım. Keçiören'de sorun yok denilen üründe şu anda 3 parça değişimi oldu. Yasal hakkım olan toplamda 4 parçası değişen ürünün değişimini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.