Garanti Kapsamındaki Küçük Dişli Parçası İçin Aşırı Yüksek Servis Ücreti

Philips Xc8049 model 8000 serisi süpürgemin süpürge fırçasında bulunan dişli parçası kırıldı. Bu parça kırıldığı için fırça dönmüyor ve cihazın süpürme performansı ciddi şekilde düştü; üründen aldığım verim neredeyse yok diyebilirim.

Bugün yetkili teknik servisle görüştüğümde, sadece bu dişlinin değişimi için 800 TL civarında bir fiyat bilgisi verildi; eğer rulmanın da değişmesi gerekirse fiyatın daha da artacağı söylendi. Kırılan parça oldukça küçük ve basit bir dişli olmasına rağmen istenen bu tutarın, ürünün genel fiyatı ve parçanın niteliğiyle karşılaştırıldığında son derece yüksek ve hakkaniyetsiz olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık iki yıldır kullandığım süpürgem hâlâ garanti kapsamındayken, böyle küçük ama kritik bir parça için bu kadar yüksek ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ya da en azından makul, kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir yedek parça fiyatlandırması yapılmasını, gerekli görülürse fırça aparatının uygun koşullarda değiştirilmesini talep ediyorum.

Philips’ten, bu mağduriyetimin incelenerek parça ücretinin yeniden gözden geçirilmesini ve müşteriyi koruyan, ulaşılabilir bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.