to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmayan Teleskopik Hortum Nedeniyle Mağduriyet
Philips xp 7150/07 model elektrikli süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce Media Markt Edremit şubesinden aldım. Garantisi dolmadan 3 ay önce, süpürgenin teleskopik hortumu (metal uzayan-kısalan kısım) dikkatli ve özenli kullanmamıza rağmen bozuldu. Halıyı süpürürken hortum kendi kendine içine giriyor ve kısalıyor, yani uzatma mekanizması düzgün çalışmıyor. Bu sorun sürekli olarak devam ediyor.
Sorunun çözümü için Balıkesir Edremit’teki Philips yetkili servisine başvurdum. Ancak bana teleskopik hortumun aksesuar olduğu ve bu nedenle garanti kapsamında olmadığı söylendi. Yeni teleskopik hortum için 1000 TL ücret talep ettiler ve servis kaydı da oluşturulmadı. Ürünü bu şekilde kullanmaya devam ediyorum çünkü ücreti ödeyip parça değişimi yaptırmadım.
Satın alırken veya garanti belgesinde, teleskopik hortumun garanti dışı olduğuna dair bir bilgiye rastlamadım. Bu parçanın süpürgenin ana parçası olduğunu ve garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Philips’ten, garantisi devam eden ürünümde bozulan teleskopik hortumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Mehmet Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mehmet Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Beni mağdur ettiniz Philips benim için bitmiştir yakınlarıma da aldırmam
