Garanti Kapsamında Lattego Süt Haznesi Kırılan Parça İçin Tüm Setin Yüksek Fiyatı

29 Mayıs 2026 tarihinde Marmaris CarrefourSA mağazasından Philips 3347/90 tam otomatik espresso makinesini satın aldım. Ürünün lattego süt haznesinde, iki parçanın birbirine kilitlenmesini sağlayan plastik tırnak/kilit kısmı normal kullanım sırasında kırıldı. Ürün kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanıldı ve bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu arızanın, kullanıcı hatasından değil malzeme veya üretim kaynaklı bir dayanıklılık sorundan kaynaklandığını düşünüyorum. Şu an yanımda sadece kredi kartı slipi mevcut olup, istenmesi halinde fatura ve cihaz fotoğraflarını da iletebilirim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri/servis ile görüştüğümde, kırılan bölümün yedek parça olarak ayrı satılmadığını, sadece tüm lattego süt haznesi setinin birlikte satıldığını ve bu setin de yaklaşık 3.200 TL gibi bir bedelle temin edilebileceğini öğrendim. Sadece küçük bir plastik bağlantı parçasındaki kırılma için tüm hazne setinin bu kadar yüksek bir bedelle sunulması, tüketici açısından oldukça yüksek ve orantısız bir maliyet oluşturmaktadır.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek lattego süt haznesinin tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu parça politikasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.