to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Bozuk Robot Süpürgeye Ücretli Tamir Teklifi Ve İade Talebi
Kolay gelsin. 12.11.2023 tarihinde Forum AVM Ankara Media Markt'tan almış olduğum Philips Xu7000/02 Homerun 7000 serisi robot süpürgemi, cihazın alt tarafından gelen tıkırtılar ve temizlik esnasında bazı odaları atladığı gerekçesiyle 25.10.2025 tarihinde Philips müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği Özöztürk Elektronik, Pınarbaşı Mahallesi Keçiören yetkili servisine götürdüm. 27.10.2025 tarihinde servis tarafından aranıp cihazda hiçbir sıkıntı olmadığı, sadece yazılım attıkları söylendi. Cihazı teslim aldıktan sonra birkaç saniye içinde cihazı haritalandırdım; ancak cihaz dakikalarca kendi etrafında dönüyor ve temizlik için ilerlemediği gibi, önünde olmayan bir engelin uyarısını veriyordu. 18.11.2025 tarihinde bu sebeple tekrar Philips müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Cihazı verdiğimde garanti süresi içinde olduğunu, cihazın tarafıma geldiğinde bozulmuş olduğunu söyledim; ancak şu anda garanti süresinin geçtiğini ve yetkili servis tarafından bozuk gönderildiği için mağdur edildiğimi belirttim. Müşteri hizmetleri tekrar servise yönlendirdi. Servisten arayanlara da garanti süresinin şu an bitmiş olduğunu, fakat onlara verdiğimde garanti süresi içinde, bana geldiğinde de bozulmuş olduğunu tekrar hatırlattım. Bunun sorun olmadığını ve servise verebileceğimi belirttiler. Sonrasında servis tarafından bir hafta sonra evimden ürün alındı ve aynı akşam aranıp bunun ücretli yapılabileceği, başka şekilde yardımcı olamayacakları belirtildi. Ürünümün şu anki fiyat değerinin iadesini talep ediyorum.
Cansu Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Telefonla tarafıma ulaşıldı ancak mağduriyetim giderilmedi. Tekrar servise yönlendiririz ama garanti süresi bittiği için ücret talep edilir dendi, kesinlikle bundan sonra Philips'ten hiçbir ürün almayı tercih etmeyeceğim ve yakınlarıma da almamalarını çünkü çözüm sunmak konusunda yetersiz olduklarını söyleyeceğim. Garanti süresi içerisindeyken bozuk teslim edilen bir ürün var ortada ve garanti süresi bitti diye mağduriyet devam ettiriliyo. Teşekkür ederim. Bir çok büyük marka kullandım ama Philips asla beklediğim gibi çıkmadı. Kesinlikle tavsiye etmiyorum. Gidince bir kenarda duran ürünü belki bir çaresi bulunur diye saklamıştım ama çöpe atmak en doğrusu.
