to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Batarya Kapağı Temin Edilemiyor, Çözüm Sunulmuyor
Philips xc8057/01 model şarjlı süpürgemi 11 Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Yaklaşık bir ay önce süpürgem şarjdayken yere düştü ve batarya kapağı kırıldı. Süpürgemin çalışmasında herhangi bir sorun yok, ancak kırılan kapak yerine takılmadığı için kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak Philips müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana parça siparişi verebileceğim bir link gönderildi, fakat bu linkte ihtiyacım olan batarya kapağı mevcut değil. Defalarca iletişime geçmeme rağmen başka bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir geri dönüş de alamadım.
Ürünümün garantisi devam ediyor. Kırılan batarya kapağının ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ederim.
Philips 8000 Xc8057/01 dikey süpürgemi yaklaşık 11 aydır kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce süpürge şarjdayken yere düştü ve batarya kapağı kırıldı. Hemen ardından Philips müşteri hizmetleriyle WhatsApp ve Şikayetvar üzerinden iletişime geçtim. Ancak bana hiçbir olumlu dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, batarya kapağını temin edemeyeceklerini söylüyorlar. Ayrıca, araştırdığımda bu konuda benzer birçok şikayet olduğunu gördüm ve markada genel bir parça temini sorunu yaşandığını düşünüyorum. Bulunduğum Ordu/Fatsa ilçesinde yetkili servis bulunmadığı için yalnızca uzaktan iletişim kurabildim. Başka hiçbir parçada veya süpürgenin çalışmasında sorun yok; sadece batarya kapağı kırık ve bu küçük parçanın ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Rumeysa Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Çoğu müşterilerin sorunları aynı parçadan kaynaklıysa siz benim sorunumu çözmek çözüm üretmek zorundasınız garanti kapsamında ya da değil süpürgenin parçaları bu kadar basit malzemeden yapılmasaydı herkesin tuttuğu yer elinde kalmazdı 20bine aldığım süpürgenin 50 100 liralık parçasını ücretsiz karşılayamayacağınızı mı söylüyorsunuz siz şimdi?
Rumeysa Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için aşağıda yer alan iletişim merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
