Garanti Kapsamında Batarya Kapağı Temin Edilemiyor, Çözüm Sunulmuyor

Philips 8000 Xc8057/01 dikey süpürgemi yaklaşık 11 aydır kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce süpürge şarjdayken yere düştü ve batarya kapağı kırıldı. Hemen ardından Philips müşteri hizmetleriyle WhatsApp ve Şikayetvar üzerinden iletişime geçtim. Ancak bana hiçbir olumlu dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, batarya kapağını temin edemeyeceklerini söylüyorlar. Ayrıca, araştırdığımda bu konuda benzer birçok şikayet olduğunu gördüm ve markada genel bir parça temini sorunu yaşandığını düşünüyorum. Bulunduğum Ordu/Fatsa ilçesinde yetkili servis bulunmadığı için yalnızca uzaktan iletişim kurabildim. Başka hiçbir parçada veya süpürgenin çalışmasında sorun yok; sadece batarya kapağı kırık ve bu küçük parçanın ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.

Çoğu müşterilerin sorunları aynı parçadan kaynaklıysa siz benim sorunumu çözmek çözüm üretmek zorundasınız garanti kapsamında ya da değil süpürgenin parçaları bu kadar basit malzemeden yapılmasaydı herkesin tuttuğu yer elinde kalmazdı 20bine aldığım süpürgenin 50 100 liralık parçasını ücretsiz karşılayamayacağınızı mı söylüyorsunuz siz şimdi?