Garanti Kapsamında Airfryer Yanarak Kullanılamaz Hale Geldi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Philips HD9650/90 model Airfryer cihazımda Haziran ayından itibaren her çalıştırmada takır tukur sesler gelmeye başladı. Bu nedenle 13 Eylül’de ve daha öncesinde cihazımı Göztepe Philips Özbek Teknik Elektrik Elektronik servisine bıraktım. Sorunun rezistans gevşekliğinden kaynaklandığını, sıkıştırdıklarını ve başka bir işlem yapamayacaklarını söylediler, fakat arıza giderilmedi.

Bunun üzerine cihazımı Ataşehir’deki Philips Merkez Servisi’ne götürdüm. Garanti kapsamında gerekenin yapılacağını söylediler. Ancak birkaç gün sonra cihazı teslim almaya gittiğimde kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadığını ve garantiye girmediğini belirttiler. Cihazımı teslim alırken çalışır durumda teslim ettiğimi, birlikte kontrol etmek istediğimi belirttim. Fişe takıldığında cihazım gözümüzün önünde alev aldı ve yandı. O anın video kaydı da elimde mevcut.

Yaşadığım bu süreçte cihazımın garantisi, faturası, kutusu ve tüm servis kayıtları elimde mevcuttur. Tüm bu mağduriyete rağmen cihazımın arkasında durulmadı ve sorun çözülmedi. Eğer bu cihazı evde fişe takmış olsaydım evimde yangın çıkabilirdi ve evde küçük bir çocuğum var. Markaya güvenim tamamen sarsıldı.

Cihazımın garantisi devam etmektedir ve tüm belgelerim eksiksizdir. Cihazımın sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum.