to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Olmasına Rağmen Süpürge Tamir Ücreti 1050 TL Talep Edildi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips 6000 serisi elektrikli süpürgem henüz 3 aylıkken ek boru kilidi gevşedi ve sorun çıkarmaya başladı. Ürünün 5 yıl garantisi olmasına güvenerek Philips yetkili servisine gönderdim.
Servis inceleme sonrasında problemi kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almadı ve benden 1050 TL tamir ücreti talep etti. Henüz 3 aylık bir üründe ek boru kilidinin gevşemesinin kullanıcı hatası sayılmasını ve bu nedenle yüksek bir bedel alınmasını kesinlikle adil bulmuyorum.
Philips ve Hepsiburada’dan, ödemek zorunda kaldığım 1050 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür üretimden kaynaklı olabilecek sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
“Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Philips marka dikey süpürge, satın alma tarihinden itibaren yaklaşık 3 ay gibi kısa bir süre içinde boru kısmında gevşeme arızası göstermiştir. Ürünü yetkili servise götürdüğümde, arıza kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş ve tarafımdan ücret talep edilmiştir. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, kullanım hatasından ziyade üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıba işaret etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal hükümleri gereğince ürünün ücretsiz onarımı, değiştirilmesi ya da bedel iadesi haklarımdan birinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Elif Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Elif Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
