Garanti Kapsamı Dışında Tasarım Hatası Ve Ücret İtirazı

Philips xc7040 model dikey şarjlı süpürgeyi uzun süredir memnuniyetle kullanıyordum. Yaklaşık bir ay önce süpürgenin ucundaki fırça, makine kapalı olmasına rağmen kendi kendine çalışmaya başladı. Bu durumdan iki gün sonra cihaz e4 hatası verdi ve bunun üzerine ürünü 28.07.2026 tarihinde yetkili servise götürdüm.

Serviste fırça içinde bulunan kartın su ile temas ettiğini, soket kısmında az bir yeşillenme görüldüğünü ve bu nedenle ürünün garanti kapsamından çıkarıldığını söylediler. Bu gerekçeyle benden 2.500 TL ücret talep edildi. Kartın bu kadar hassas olmasına rağmen fırça kısmında açıkta konumlandırılması ve daha yalıtımlı bir kart kullanılmamış olması bana göre tasarımsal bir eksikliktir; ürün normal kullanımdayken bile havadaki nemden etkilenebilecek bir noktada duruyor.

Kullanıcı olarak bu tür bir durumun garanti dışı sayılmasını kabul etmekte zorlanıyorum. Üründen memnundum ancak yaşadığım bu süreçte markanın ürününün arkasında durmadığını hissettim. Philips’in bu durumu yeniden değerlendirerek, söz konusu arızanın garanti kapsamında ele alınmasını ve süpürgenin benden ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum.