Garanti İçinde Servis İhmali Ve Tekrar Eden Sigorta Atması

Philips marka espresso kahve makinem, çalıştırdığımda evin sigortasını attırdığı için 3 Ekim tarihinde Aydın merkezdeki tek Philips yetkili servisi olan Güven Elektronik’e teslim ettim. Uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yaklaşık bir ay sonra ben aradığımda ürünümün serviste unutulduğunu ve servis kaydının yeni açılacağını söylediler.

Aradan bir hafta on gün kadar daha geçtikten sonra tekrar aradığımda, makinenin hâlâ yapılmadığını belirttiler. Bu sırada garanti sürem dolmak üzereydi ve mağdur olduğumu, sürenin biteceğini, makinemin bir an önce tamir edilmesini özellikle rica ettim. Buna rağmen bir ilerleme olmadı. Bunun üzerine Philips Tüketici Hizmetleri’ni arayıp tüm süreci ve yaşadığım mağduriyeti aktardım.

Daha sonra Güven Elektronik bana SMS göndererek servis işleminin bittiğini söyledi. Servise gidip ürünü teslim aldım, eve getirip çalıştırdığımda ise yine sigortayı attırdığını gördüm. Üstelik makineden kahve bile akmıyor. Güven Elektronik’in ürünü açmadığını, sorunun ne olduğunu bile bilmediklerini, “baktık sorun yok” diyerek gerçeği yansıtmayan bir şekilde işlem yapılmış gibi gösterdiklerini anladım.

Bu durumu video çekerek belgeledim ve Philips Tüketici Hizmetleri’ne ilettim. Güven Elektronik’in ürünü tamir etmediğini, yanlış bilgi vererek beni oyaladığını, bu süreçte mağdur edildiğimi anlatarak, başka bir yetkili servise yönlendirilmek ve ürünümün gerçekten incelenmesini talep ettim. Philips Tüketici Hizmetleri ise garanti süresinin dolduğunu, ürünü başka bir servise kendim götürmem gerektiğini ve artık ücretli tamir ettirebileceğimi söyledi.

Sonuç olarak, garanti süresi içinde servise bırakmama rağmen, Güven Elektronik’in ilgisizliği ve oyalamaları nedeniyle zaman kaybettim, garanti sürem bu süreçte doldu ve arızası devam eden bir makineyle baş başa kaldım. Yetkili servisin “baktık sorun yok” şeklindeki ifadesi, ürünü gerçekten kontrol etmediklerini gösteriyor. Philips’ten ve Aydın’daki Güven Elektronik yetkili servisinden, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, cihazımın garanti kapsamında veya firma inisiyatifiyle değerlendirilerek gerçekten incelenmesini, ücretsiz onarılmasını ve gerekirse beni güvenilir başka bir yetkili servise yönlendirmelerini talep ediyorum.