Eksik Parça Ve Kullanılmış Ürün Şüphesiyle Mağduriyet Yaşadım

1 Aralık 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın online sitesi üzerinden Philips Lattego 4400 serisi kahve makinesi satın aldım. Satın aldığım ürünün fatura numarası SPR31011728’dir ve ürün Denizli / Merkezefendi adresine teslim edilmiştir.

Kutuyu açtığımda, ürünle birlikte gelmesi gereken gres yağının kutu içeriğinde bulunmadığını fark ettim. Oysa ürün açıklamasında kutu içeriğinde gres yağının yer aldığı açıkça belirtiliyordu. Buna ek olarak, makinenin çekirdek öğütülen bölümünde kahve kalıntıları gördüm ve bu durum, tarafıma teşhir ya da iade edilmiş bir ürün gönderildiği şüphesini doğurdu. Sıfır ve kutusunda, eksiksiz bir ürün beklerken hem eksik parça hem de bu şekilde bir kullanım iziyle karşılaşmam mağduriyet yaşamama neden oldu.

Yaşadığım sorun üzerine Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Talebimi ve durumu kendilerine ilettim, Vatan Bilgisayar’ın bu konuyu firmaya ileteceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Philips Lattego 4400 kahve makinem için, kutu içeriğinde yer alması gereken gres yağının ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve tarafıma gönderilen ürünün teşhir ya da daha önce kullanılmış bir ürün olup olmadığının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.