Depremde Düşen Philips Ürünlerinin Kolayca Kırılması Ve Garanti Dışı Bırakılması

Philips Azur 7500 ütü ve Philips SpeedPro Max 8000 serisi dikey süpürgeyi yaklaşık 7 ay önce online mağazadan satın aldım. Her iki ürünü de evimde sabit olarak her zaman aynı yerde muhafaza ediyordum. Ancak yaşadığım Şanlıurfa’da meydana gelen 5.7 büyüklüğündeki depremde, bu ürünler bulundukları yerden çok kısa bir mesafeden düştü ve ikisi de kırıldı. Ütünün tabanı, süpürgenin ise tutma yeri kırıldı. Düşme mesafeleri oldukça düşük olmasına rağmen bu kadar kolay kırılmaları beni çok şaşırttı. Aynı depremde başka markalara ait ürünlerim de düştü fakat sadece Philips ürünlerimde bu şekilde ciddi bir hasar oluştu.

Her iki ürünüm de garanti kapsamında olmasına rağmen, servis başvurumda “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakıldı ve ücretli tamir önerildi. Özellikle ütümün şu anki orijinal fiyatı 3.800 TL iken, sadece taban değişimi için 3.300 TL gibi neredeyse ürün fiyatına yakın bir rakam talep edildi. Bu kadar kısa mesafeden düşmeyle bu şekilde kırılmaların yaşanmasını ürünlerin kalitesizliğine bağlıyorum ve bu durumu kabul edemiyorum.

Philips’ten beklentim, garanti kapsamında ücretsiz tamir sağlanmasıdır. Ne ütü tabanının ne de süpürgenin bu kadar kolay kırılması kabul edilebilir değil. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.