to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Boru Kırılması, Ücretli Tamirler Ve Ürün Değişimi Talebi
Philips xc8349/01 dik süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazı aldığım günden beri boru bitiş yerinden sürekli kırılma sorunu yaşıyorum. İlk kırılma Nisan 2024’te gerçekleşti, o tarihten bu yana aynı yerden toplam 4 kez kırıldı.
Her kırılmada Manisa Salihli’deki yetkili servise götürdüm, her seferinde tamir edilip tekrar aynı yerden kırıldı. Bu tamirler için şimdiye kadar yaklaşık 3.000 TL ödeme yaptım ve buna rağmen tarafıma fatura veya fiş verilmedi. Son kullanımda boru yine aynı yerden kırıldı ve süpürge şu an tekrar kullanılamaz durumda.
Servis ile yaptığım görüşmede, sorunun kronik olduğunu, bu yüzden ürün değişimi yapamayacaklarını belirttiler. Ancak aynı yerden 4 kez kırılması, parçanın hatalı veya dayanıksız olduğuna işaret etmektedir. Ücret ödeyerek defalarca tamir ettirip yine aynı sorunu yaşamak istemiyorum.
Ürünüm için ayıplı/parça sorunu olduğu değerlendirilerek, ücretli tamir yerine ürün değişimi yapılmasını veya kalıcı bir çözüm sunulmasını ve şimdiye kadar alınan tamir ücretleriyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ayşenur Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ayşenur Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
