Aynı Bağlantı Noktasında Garanti Ve Kullanıcı Hatası Ayrımının Tutarsızlığı

Philips xc7040/01 SpeedPro Max süpürgemin gövde ile borunun birleştiği plastik mandal kısmı ve gövde tarafındaki elektrik soketi aynı bağlantı noktasında olmak üzere ikinci kez kırıldı. İlk kırılmada boru tarafındaki plastik parça yetkili servis tarafından garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi. Ancak aynı bağlantının bu kez gövde tarafındaki soket kısmı kırıldığında, bu defa “kullanıcı hatası” denilerek benden 2.200 TL ücret talep edildi.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, aynı bağlantı noktasında oluşan aynı türdeki sorunun bir tarafını garantiye sokup, diğer tarafını sadece istatistik ve oranlara dayandırarak kullanıcı hatası saymalarını kabul etmiyorum. Süpürgeyi şu anda zorlayarak kullanabiliyorum ancak bu durum hem güven vermiyor hem de ürünün uzun ömürlü olmadığını gösteriyor.

İstanbul Başakşehir’deki yetkili servisle ve Philips Türkiye müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, boru kısmını “6+1” kapsamına aldıklarını, gövde kısmındaki aynı arızayı ise istatistiklere göre kullanıcı hatası saydıklarını ve bu nedenle ücretli işlem uygulamak zorunda olduklarını ilettiler. Aynı bağlantı noktasında, aynı kullanım şekliyle oluşan bir arızanın bir tarafı garanti kapsamına alınıp diğer tarafının kullanıcı hatası sayılması bana göre tutarsız ve tüketici için mağduriyet oluşturuyor.

Philips’ten talebim, gövde tarafındaki kırılan soket/mandal parçasının da ilk parçada olduğu gibi garanti kapsamında değerlendirilmesi ve benden istenen 2.200 TL’nin alınmadan, onarımın ücretsiz yapılmasıdır. Aynı bağlantı noktasındaki iki parçanın da üretim/konstrüksiyon hatası olabileceğini dikkate alarak bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.