Arızalı Philips 6000 Süpürge İçin Satıcı Ve Yetkili Servisin Cevapsızlığı

Trendyol üzerinden Denkel satıcısından 12 Mayıs Salı günü Philips 6000 kablosuz şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü 9.549 TL ödeyerek aldım ve sipariş numaralarım 10481232357 ve 112*****212’dir. Süpürgeyi teslim aldığım ilk günden beri cihaz hata verip kendi kendine kapanıyor. Başta bunun ürünün normal çalışma özelliği olduğunu düşündüğüm için çok önemsemedim ancak neredeyse her çalıştırmada aynı sorunu yaşayınca durumun arıza olduğunu fark ettim.

Bu durumu satıcıya iletip ürünü iade etmek istediğimi belirttim fakat satıcı mesajlarıma cevap vermedi. Ancak ürün için olumsuz yorum yazınca geri dönüş yapıp Philips yetkili servisiyle iletişime geçmemi söyledi ve iade talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine ürünü Nevşehir’deki Civan Elektronik Philips yetkili servisine götürdük. Ürünün yaşadığı sorunu kendilerine detaylı bir şekilde anlattım ve hata anının fotoğrafını da WhatsApp üzerinden gönderdim.

Yaklaşık bir hafta sonra servis tarafından tekrar arandım ve sanki ürünü hiç anlatmamışız gibi, hiçbir bilgi yokmuş gibi sorunu yeniden sordular. Tekrar aynı şekilde anlattım ve bu süreçte ürünün bir hafta boyunca yetkili serviste kimsenin eline almadan beklediğini öğrendim. Ardından bir hafta daha geçti, bu süre içinde telefonu defalarca aramamıza rağmen artık telefonlara da cevap vermemeye başladılar. Hem satıcının hem de yetkili servisin bu ilgisiz tavrından ve çözüm sunmamasından dolayı mağdur durumdayım.

Arızalı olan bu ürünle ilgili olarak ya iademin alınmasını ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Ayrıca yetkili servisin ve satıcının ilgisizliğinin incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.