Powerbank Şarj Performansı Sorunu Ve Trendyol’da Garanti Belgesi Eksikliği

Trendyol üzerinden satın aldığım Philips DLP1710CV 10.000 Mah, 2 USB çıkışlı powerbank ile uzun zamandır şarj performansı sorunu yaşıyorum. Powerbank tam dolu olmasına rağmen telefonumu bağladığımda, telefonum yaklaşık yüzde 30 seviyesine geldiğinde powerbank’in kendi şarjı tamamen bitiyor ve telefonu en fazla yüzde 30 civarında şarj edebiliyor. Ürün neredeyse hiç işe yaramıyor, yeterli şarj desteği sağlamıyor.

Ürünü yetkili servise göndermek istediğimde ise Trendyol tarafında ayrı bir mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram 9197985180 olmasına rağmen Trendyol, yetkili servise gönderim için gerekli kodu vermiyor ve sürekli olarak satıcıdan garanti belgesi ile fatura bilgilerini almam gerektiğini söylüyor. Satıcıya defalarca ulaşmama rağmen yardımcı olunmadı, satıcı kutunun içinde olduğunu iddia ediyor ancak kutudan herhangi bir garanti belgesi çıkmadı. Garanti belgesi neredeyse hiç gönderilmemiş durumda ve bu yüzden ürünü yetkili servise gönderemiyorum.

Tüm bu süreçte hem Trendyol asistan ile defalarca görüşmeme rağmen çözüm üretilmedi, hem de satıcı ilgisiz kaldı. Aylar geçmesine rağmen sadece belge eksikliği ve yönlendirme yapılmaması yüzünden mağdur edildim ve arızalı ürünü ne servise gönderebiliyorum ne de kullanabiliyorum.

Philips marka bu powerbank için Trendyol, ilgili satıcı ve Philips yetkili servisten, garanti ve servis sürecimin derhal netleştirilmesini, ürünü yetkili servise sorunsuzca gönderebilmem için gerekli kod ve belgelerin sağlanmasını talep ediyorum. Hangi taraf hızlı ve etkili şekilde yardımcı olabilecekse onlardan destek bekliyorum. Ürünün arızasının tespiti sonrasında da mağduriyetimin giderilmesi için iade ya da ürün değişimi gibi somut bir çözüm istiyorum.