Philip Morris Sigara Paketinden Eksik Ürün Ve Ulaşılmayan Müşteri Hizmetleri

13 Eylül 2025 cumartesi günü saat 20:30 civarında Ankara Sincan Plevne Mahallesi'indeki bir tekel bayisinden Marlboro Edge marka sigara satın aldım. Paketi aynı gün saat 22:00'de bir kafede açtım ve içinde sadece 11 adet sigara olduğunu fark ettim. Açtığım anda yaşadığım şaşkınlık ve tepkim de kafenin kamera kayıtlarına yansımış olabilir; gerekirse kafeden de kamera kaydı talep edebilirim. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum fakat son zamanlarda bu markanın ürün kalitesinde ciddi bir düşüş olduğunu gözlemliyorum. Daha önce de sigaraların içinden odun çıktığına şahit oldum.

Sorunla ilgili olarak firmaya ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde iletişim sağlayamadım. Paketi 93 TL Nakit ödeyerek aldım, fişim yok fakat gerekirse kamera kayıtlarıyla kanıt sunabilirim. Ayrıca paketin bandrol numarası: 079avwh bmph225. Ürün hâlâ ambalajında ve eksik sigaralarla ilgili fotoğraf da çekebilirim.

Bu yaşanan durumun açıklığa kavuşturulmasını, tarafıma düzgün bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.