Arızalı Singer Overlok Makinesinin İade Edilmesine Rağmen Ücret Geri Ödemesi Alınamadı

Philife İzmir mağazasından 27 Ekim tarihinde Singer s0235 model overlok makinesi satın aldım. Ürün 28 Ekim’de elime ulaştı ancak arızalı geldiği için, 29 Ekim resmi tatil olduğundan 30 Ekim’de Trendyol Express kargo firmasıyla iade gönderimi yaptım. Ürünü hiç kullanamadan, tamamen ayıplı geldiği için ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Aradan 9 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Philife müşteri hizmetlerini aradığımda “yapabileceğimiz bir şey yok, Singer servisi ürünü inceleyecek, ona göre size dönüş yapacağız” deniliyor. Ben ise daha en başında ayıplı ürün olduğu için koşulsuz ücret iadesi istediğimi, değişim veya servis incelemesi talep etmediğimi ifade etmeme rağmen, “öyle bir şey yapamayız” şeklinde yanıt alıyorum ve süreç uzadıkça mağdur oluyorum.

Bu süre içinde almak istediğim benzer makinenin fiyatı 9 günde yaklaşık 4.000 TL zamlandı. Artık fırsat maliyetimi geçtim, ödediğim parayı geri alabilir miyim onun kaygısına düştüm. Ürünü zamanında iade etmiş olmama rağmen ne mağaza ne de müşteri hizmetleri ilgileniyor, sadece Singer servisine yönlendirip süreci uzatıyorlar.

Ayıplı gelen ürünüm için, iade gönderimi yaptığım tarihten itibaren bekletilmeden ücret iademin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İnsanların bu şekilde oyalanmadan, parasını kaptırma endişesi yaşamadan, yasal hakkı olan iadesini alabilmesi için şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.