Philife Satıcının İlgisiz Tutumu ve Uzun Süreli Oyalaması

Philife firmasından Trendyol üzerinden satın aldığım kahve makinesini 8 Ekim’de aldım, ürün 9 Ekim’de bozuldu. Ürünü garanti servisine verdiğimde bana bayi değişim/iade formu düzenlediler ve bu formla birlikte ürünü satıcıya iade ettim. Satıcının sadece bu belgeyle işlem yapması gerekirken, yaklaşık 15 gündür beni oyalıyor ve hiçbir şekilde süreci sonuçlandırmıyor.

Trendyol üzerinden satıcıya yazdığımda birkaç gün sonra dönüş yaparak bir karışıklık olduğunu, kusura bakmamamı ve hemen değişim sağlayacağını söyledi. Ertesi gün de ürünü kargoya vereceğini ve ürünün ertesi gün elimde olacağını belirtti. Ancak ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de ürün gönderildi, mesajlarıma da artık cevap vermiyorlar. Satıcının bana kullanılmış bir ürün gönderdiğini düşünüyorum ve bu süreçte tamamen mağdur edildim, ödediğim yüksek tutardaki para ortada kaldı.

Garanti servisinin açıkça iade/değişim fişi düzenlemesine rağmen, satıcının beni bu kadar süre oyalamaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Satıcının bu ilgisiz ve ciddiyetsiz tutumundan şikayetçiyim. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.