to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Peugeot Expert'te 4.400 Kilometrede Fren Disk Ve Balata Değişiminin Garanti Dışı Talebi
23 Şubat 2026 tarihinde, 2025 model 4.400 km’deki Peugeot Expert Traveller aracımı, frene basınca titreme şikayeti ile Muğla Fethiye’deki Bakırcılar Peugeot Yetkili Servisi’ne götürdüm.
Aracın ön fren disklerinde salgı olduğu, muhtemelen diskler sıcak iken su tutulduğu, bundan dolayı disk ve balatalarının değişmesi gerektiği söylendi ve fren disk ve balataları için garanti süresinin yalnızca 6 ay olduğu ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu ifade edildi ve bu işlem için benden 34.000 TL talep edildi.
32 yıldır araç kullanıyorum, bu süre zarfında farklı marka ve model birçok aracım oldu, çoğunu 100.000 km üstü kullandım ve böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. Disklere özellikle sıcakken su tutmayacak kadar da bilinçli bir kullanıcıyım.
Kaldı ki bu araç daha 4.400 km'de iken bu kadar yeni ve kalın disklerin salgı yapması normal midir? Şahsi kanaatim ya aracın üzerinde gelen diskler sorunluydu ya da planlı eskitme yapılmış, hem de garanti süresine göre çok iyi ayarlanarak.
Ayrıca bu sorunun; aracın fabrikasyon ön düzen ayar bozukluklarından ya da poryadaki eğrilikten kaynaklanmadığı ne malum?
Dahası aracın genel garanti süresi 3 yıl ve ben, normalde 40.000 km gidebilecek bir parçanın garantisinin 6 ay gibi kısa bir süreyle sınırlandırılmasını bana şüpheli geldi. Sadece 4.400 km’de ve bu kadar kısa sürede fren disk ve balatalarının değişime ihtiyaç duymasını da normal karşılamıyorum.
Bu durum üzerine Peugeot Müşteri Hizmetleri ile görüştüm, bir dosya oluşturuldu ve iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak görüşme sırasında aracımın hangi serviste olduğu, iş emri açılıp açılmadığı, servisin benden ne kadar ücret talep ettiği gibi detaylarla ilgilenilmedi. Açıkçası iki gün sonra yalnızca “disk ve balataların garanti süresi 6 ay” denilerek konunun kapatılacağından endişe ediyorum.
Aracımın kilometresi, kullanım süresi ve yaşadığım bu durum dikkate alınarak ön fren disk ve balata değişiminin garanti kapsamına alınmasını ve benden ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Kaldı ki sıfır alınmış ve 7 ay / 4400 km kullanılmış bir araca, her ne sebeple olursa olsun anahtar değmesinin bile müşteriden özür dilenmesi ve telafi edilmesi gereken bir durum olduğunu düşünüyorum.
Aksi halde arabanın garantisini bozdurup diskleri sanayide tornalatmak çok daha mantıklı bir seçenek olacaktır. Zira 6-7 ayda 34.000 TL bu iş için para vereceksek bu arabayı bu şekilde idame ettirmek mümkün olamayacaktır.
Konu ile ilgili olarak Quora'da (https://www.quora.com/How-do-you-fix-a-warped-brake-disk) şöyle bir bilgi buldum: Disk frenlerin yamulması disklerin bir "özelliği" değildir. Modern bir arabada normal sürüş koşullarında, disklerin yamulması "sıklıkla meydana gelen" bir durum değildir. Normal şehir içi sürüşte bu durum meydana geldiğinde, nedenleri ya bir tür mekanik arıza (kaliperlerin/balataların rotora - yani diske - yapışması), bir tür malzeme arızası (diskin düşük kaliteli malzemelerle üretilmesi ve kusurlu olması) ya da disklerin önemli ölçüde aşınması (disk kalınlığının azalması ve ısı nedeniyle eğilme olasılığının artması) olabilir. Yukarıdaki ilk iki durumda, eğrilme sizin yaptığınız bir şeyden değil, bir hatadan kaynaklanıyor. Dolayısıyla, bu eğrilmeyi önleyemezsiniz. (Bu iki durum kullanıcı olarak benim bir hatam olamayacağını söylüyor.) Üçüncü durum için, disklerinizi değiştirmeniz gereken zamanda değiştirmediniz. Bu önlenebilir bir durumdur. Diskler, fren balatalarıyla temas ederek (veya daha doğrusu, balatalar tarafından temas edilerek) çalışır. Metal veya bir tür kompozit malzemeden yapılmış olan balatalar, frenler kullanıldıkça rotor yüzeyindeki metali aşındırır. Bu nedenle balataların değiştirilmesi gerekir (çünkü onlar da aşınır) ve sonunda disklerin de değiştirilmesi gerekecektir. Üreticiler, diskin koruması gereken minimum bir kalınlık belirtir. Disk bu kalınlığın altında kullanılırsa, çok ince hale gelebilir ve frenleme sırasında oluşan ısı nedeniyle muhtemelen yamulabilir. Bunu önlemek için, disklerinizi değiştirmeniz gereken zamanda değiştirin. (Bu durumda da kullanıcı olarak benim bir hatam ya da ihmalim söz konusu değil, diskler zaten 4400 km yaptı ve aracın daha ilk bakımı bile gelmedi.) Özet olarak, servisin dediği gibi öyle suya girmişsiniz, sudan geçmişsiniz, suya tutmuşsunuz gibi sebeplerle yamulmuyor bu diskler. Arızalı ya da düşük kaliteli malzemeler nedeniyle yamuluyor veya tasarlanan kullanım ömrünü geçerseniz. Benim 7 ay/4400 km'de karşılaştığım ve tarafıma fatura edilmeye çalışılan durumun kullanıcı hatası olduğunu kabul etmem mümkün değil. Daha bakım aralığı gelmemiş, tasarlanan zaman ve kilometre aralığının bu kadar altında olan disklerin garanti kapsamı dışına alınmasını kabul etmem de mümkün değil, zira bana sorarsanız bunlar ayıplı mal olmasaydı bu kadar kısa sürede ve kilometrede sorun çıkartmamalıydılar.
25 Şubat 2026 tarihinde Peugeot Müşteri Hizmetleri'nden arandım ve talebimin olumlu olarak değerlendirildiği; sürenin 6 ayı geçmesine rağmen kilometrenin 10.000'i geçmemesi nedeniyle söz konusu parça değişikliklerinin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılacağı söylendi. Evet, bu olumlu ve olması gereken bir gelişme. Ancak, beni arayan müşteri temsilcisine, servisi arayıp randevu alarak değişikliği ivedilikle gerçekleştirebilir miyim diye sordum. Kendileri de servisin bilgilendirildiğini ve yapabileceğimi söylediler. Servisi aradım bize genel merkezden bilgi gelmedi dediler. Aracı bir an önce yaptırıp kullanmak istediğimi söyledim, genel merkezden bilgi gelir gelmez haber vereceklerini söylediler. Yarım gün geçti servisi tekrar aradım, hala genel merkezden bilgi gelmediğini söylediler. Bütün gün boş yere geçti, sonunda genel merkezi aradım. Evet, talebinizin garanti kapsamında gerçekleştirilmesi yönünde bir sonuca varılmış ama servise bilgi gönderilmemiş dediler. İyi o zaman hemen gönderin de bir an önce halledelim dedim. Yoo öyle olmuyor dediler, servisin bu konuda bilgilendirmesini benim ayrı bir talebim olarak ele aldılar (şaka gibi) ve talebimin değerlendirilerek iki gün içerisinde sonuçlandırılacağını söylediler. Bu kadarı da aşırı kurumsallık mı yoksa ne yaptığının farkında olmamak mı bilemedim. Sonuç olarak aracım hala yatıyor, günlerdir kullanamıyorum ve mağduriyetim hala devam etmekte...
23 Şubat 2026 tarihinde Peugeot Müşteri Hizmetleri'ne yaptığım talep aynı gün işleme alındı ve 25 Şubat 2026 tarihinde olumlu olarak sonuçlandı. 27 Şubat 2026 tarihinde aracımdaki sorun yetkili serviste giderilerek sorunum çözüldü. Peugeot Müşteri Hizmetleri'nin yaklaşımını hızlı ve hakkaniyetli buldum. Fren disklerinde yaşadığımın sorun, bu parçaların garanti süresini 6 ay olarak belirlenmesi sebebiyle yetkili servis tarafından garanti kapsamı dışında tutulmuştu. Peugeot Müşteri Hizmetleri aracımın kilometresini göz önüne alarak garanti kapsamında değiştirilmesine ve %100 ücretsiz olarak sorunumun giderilmesine karar verdi. Hakkaniyetli olan da buydu. Teşekkürler Peugeot.
