Peugeot 3008 Garantili Araçta Fren Ve Bagaj Arızası Garanti Dışı Bırakıldı

2024 model, 29.000 km’de, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış, garantili Peugeot 3008 aracımı 30.000 km bakımı için yaşadığım sıkıntı nedeniyle servise götürmek zorunda kaldım. Lastiklerden ses geldiği anda yaklaşık 5 km bile gitmeden aracı hemen durdurup park konumunda beklettim ve servis randevu tarihine kadar aracı kullanmadım. Ardından çekici yol yardımı ile aracı Mardin Kızıltepe Peugeot yetkili servisine götürdüm.

Servis, bagaj kilidi dişlisinin kırıldığını ve bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip ücret çıkaracaklarını, ayrıca fren balataları ve disklerin bittiğini söyleyerek fren balata ve disk değişimi için 30.850 TL talep ettiklerini iletti. Milyonlarca lira vererek aldığımız, üstelik garanti kapsamında olan bir araçta bu parçaların bu kadar kısa sürede bitmiş olmasını ve tüm bu işlemlerin garanti kapsamı dışında tutulmasını asla kabul etmiyorum.

Aracımın plakası 37 ADD 326’dır. Peugeot Türkiye şikayet hattı üzerinden kayıt açıldı. 10.12.2025 tarihinde şikayet hattından K**** Hanım beni aradı ve yine aynı şekilde işlemlerin garantiye girmediğini söyledi. Israrla gerekçesini sormama rağmen tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, üslubu da olumsuz yönde değişerek sadece “garantiye girmiyor” demekle yetindi. Görüşme kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Peugeot’nun kendi resmi sitesinde bakım kalemleri içinde fren sistemiyle ilgili maddeler yer almasına rağmen, iş garantiye gelince bu parçaların kapsam dışı tutulması tüketici olarak bana son derece mantıksız ve haksız gelmektedir. Aldığım ürünün ve yaşadığım arızaların garanti kapsamına alınmasını, bagaj kilidi ve fren sistemiyle ilgili tüm işlemlerin garanti dahilinde, benden ücret talep edilmeden yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum ve bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecini de başlatmış bulunuyorum.