Peugeot Türkiye Yetkili Servis Uzatılmış Garanti Kapsam Dışı Çıkarma Girişimi

Peugeot Türkiye / Yetkili Servis Uzatılmış Garanti Skandalı: Satarken Onaylanan Bakım, Arıza Çıkınca Bahane Ediliyor!

2023 model Peugeot 408 aracımın 2 yıl / 100.000 km uzatılmış garanti sözleşmesini 2026 yılında resmi olarak satın aldım ve onaylattım. Aracım yakın zamanda kronikleşmiş olan triger arızası sebebiyle yetkili servise çekildi. Ancak yetkili servis, aracımın ilk bakımının geçmişte 5.000 km geciktiğini öne sürerek bu büyük arızayı garanti kapsamı dışına çıkarmak ve masrafı tarafıma ödetmek istemektedir.
Burada Peugeot Türkiye ve yetkili servisin müşteriyi mağdur etmek için kullandığı son derece tutarsız ve haksız bir çelişki bulunmaktadır:
1. Uzatılmış Garanti Onayı Çelişkisi: Ben 2026 yılında bu uzatılmış garanti poliçesini satın alırken, yetkili servis ve ilgili sistem aracımın geçmişteki tüm bakım geçmişini, kilometrelerini ve durumunu inceleyip onay vermiştir. O tarihte "Bakım gecikmiş, size garanti veremeyiz" denmemiş, poliçe satılıp bedeli tahsil edilmiştir. Şimdi araçta maliyetli ve kronik bir triger arızası ortaya çıkınca mı geçmişteki bakım aklınıza gelmiştir? Bu durum ticari dürüstlüğe ve sözleşme hukukuna tamamen aykırıdır.
2. İlliyet Bağı (Nedensellik) Olmaması: 1.2 puretech motorlarda yaşanan triger kayışı problemleri, motorun iç yapısından ve kullanılan malzemenin kronik hassasiyetinden kaynaklanmaktadır. Bakımın kilometre bazında gecikmiş olması ile triger mekanizmasının bu şekilde deforme olması arasında hiçbir teknik ve hukuki illiyet bağı yoktur. Servis, bu iddiasını üretici onaylı resmi bir laboratuvar raporuyla kanıtlamak zorundadır; ancak ortada somut bir teknik gerekçe olmaksızın fatura tüketiciye yıkılmaya çalışılmaktadır.
Stellantis / Peugeot Türkiye gibi global bir markanın, sattığı uzatılmış garantinin arkasında durmamasını ve kronik arızaları müşteri kusuru gibi göstererek sorumluluktan kaçmasını kabullenmiyorum. Uzatılmış garanti poliçemin satış onay tarihinin ve aracımın geçmiş bakım kaydının o an bilindiğinin göz önüne alınarak, triger arızamın tamamen garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde elimdeki tüm sözleşme, fatura ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.