Ücretsiz Bakım Paketi İçin Randevu Alamayan Müşterinin Şikayeti

2024 yılında Peugeot 408 model aracımı ÖTV indirimli olarak Peugeot Deniz Avcılar bayisinden satın aldım. Araç alımı sırasında 50.000 TL ödeyerek 2 yıllık servis bakım paketini de peşin olarak aldım ve bu bakımın hediye edildiği söylendi. Bakım süresi geldiğinde yaklaşık bir ay boyunca yetkili servise telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde randevu alamadım, telefonlara cevap verilmedi ve bıraktığım mesajlara da geri dönüş yapılmadı.

Uzun uğraşlar sonunda zar zor randevu alabildim ve servise gittiğimde bakım süresinin bir hafta geçtiğini söylediler ve araca bakım yapmadılar. Ben de "Madem servis sürem geçmiş, neden randevu verdiniz? Ben bağcılardan Kozyatağı'na getirdim" diye tepki gösterdim. Bir ay boyunca telefonlara cevap alamadığımı, randevu oluşturamadığımı, buna rağmen geri dönüş yapılmadığını anlattım. Servis yetkilisi, haklı olduğumu, bunun sistemsel bir hata olduğunu, gerekli yerlerle (Stellantis Grup) iletişime geçip durumu çözerek yeniden randevu vereceklerini söyleyerek beni gönderdi.

Az önce bir yetkili tarafından arandım ve yaşanan durum için kullanıcı hatası yaptığım söylendi, adeta suçlandım. Bir ay boyunca ne telefonlara cevap verip ne de geri arama yapmayan bir servis varken, nasıl benim hatam olabildiğini sordum ve "Arama kayıtlarınızı çıkarıp bakın, sizlere ne zamandır ulaşamadığımı göreceksiniz" dememe rağmen çözüm üretmek yerine, ücretini peşin ödediğim bakım için "Biz bir şey yapamayız" cevabını aldım.

Ben, 50.000 TL ödeyerek aldığım 2 yıllık bakım paketimin haklı gerekçelerim olmasına rağmen yanmasına değil, ücretsiz bakım hakkımın tanınarak aracımın bakımının yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve servis ile iletişim konusunda yaşanan aksaklıkların da dikkate alınmasını istiyorum.