Peugeot Öğütler Servisinde Yüksek Ücret, Düşük Hizmet Ve Saygısız Tutum

Mersin’deki Peugeot Öğütler servisine bugün aracımı götürdüğümde, aldığım hizmeti hem kurumsallıktan uzak hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yapı olarak deneyimledim. Ortam adeta okul koridoru gibiydi; personeller kendi aralarında yüksek sesle konuşup gülüyor, müşterilere karşı profesyonel bir yaklaşım sergilemiyordu.

Özellikle bazı kadın personellerin tutum ve davranışlarının kurum ciddiyetiyle bağdaşmadığını, müşteriyle iletişimde daha özenli ve saygılı olunması gerektiğini düşünüyorum. Fiyatların oldukça yüksek olmasına rağmen sunulan servis buna kesinlikle paralel değil; talep ettiğimiz çay veya kahve gibi basit ikramlar dahi yaklaşık 15–20 dakika sonra geliyor.

Toplamda yaklaşık 18.000 TL tutarında bir işlem yaptırmama rağmen, hem ortam hem hizmet kalitesi açısından kendimi değer verilmemiş bir müşteri gibi hissettim. Yetkililerin personel disiplini, müşteriyle iletişim ve genel hizmet kalitesi konusunda acilen gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.