Sıfır Araçta Şanzıman Arızası Ve Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 5 ay önce Mersin Peugeot Öğütler bayisinden sıfır kilometre 3008 gt model araç satın aldım. Aracım sadece 3000 km’deyken şanzımandan sesler gelmeye başladı. Servisi arayarak randevu almak istedim ancak bana 2-3 hafta sonrasına randevu verildi. O randevu gününü bekleyemeden aracım 28 Ağustos’ta yolda arıza verdi ve kullanılamaz hale geldi.

4 Eylül’de aracımı servise teslim ettim ve o günden bu yana toplamda 12 gündür aracımı kullanamıyorum. Servis, şanzımanın değişmesi gerektiğini söyledi ancak kesin bir süre belirtmiyor ve yaklaşık 2 ay beklemem gerektiğini ifade ediyor. Ayrıca ikame araç talebime de net bir yanıt alamadım. Bu süreçte hiçbir şekilde bilgi verilmedi, sürekli ben arayarak bilgi almaya çalıştım.

Garantisi devam eden ve çok düşük kilometrede olan aracım için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tamir sürecinin hızlandırılmasını, ikame araç sağlanmasını ve süreçle ilgili düzenli olarak bilgilendirilmek istiyorum. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum.