Peugeot 408'in Kaplama Sorunu Garanti Dışında Bırakıldı

01.09.2025 fatura tarihli 34 NRU 003 plakalı Peugeot 408 Allure model aracı satın aldım. Aracın sağ arka kapı içindeki plastik aksamda, ilk günden itibaren leke gibi bir iz fark ettim. Bu lekeyi çıkarmak amacıyla elimle hafifçe ovaladığımda, plastik aksamın üzerindeki kaplama yırtıldı. Herhangi bir darbe veya dış etken söz konusu olmadan, yalnızca temizlik amacıyla temas ettim.

Durumu İstanbul Odak Peugeot yetkili servisine ilettim; ancak dış etken nedeniyle oluştuğu ve garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği bildirildi. Peugeot genel merkezine de başvurarak, parçanın garanti kapsamında ücretsiz değişimini talep ettim. Müşteri hizmetleri tarafından 0216 579 94 44 numaralı telefondan aranarak, yine garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği sözlü olarak iletildi. Aynı bölgede benzer bir leke daha mevcut ve bu konuda da servise tekrar başvurdum; ancak üretim kaynaklı olmadığı gerekçesiyle talebim yine reddedildi.

Sorunun ilk günden itibaren mevcut olmasına ve herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen, kozmetik bir problem olarak değerlendirilip garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Hasarlı parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.