Garanti Uzatma Ücretini Ödedim Ama Sistemde Görünmüyor Mağduriyetim Giderilmiyor

12.12.2024 tarihinde Ankara Göral Peugeot bayisinden 3008 model aracım için 120.000 km / 60 ay garanti uzatma hizmeti satın aldım ve bunun için 43.643 TL ödeme yaptım. Ancak 08.07.2025’te aracımı servise götürdüğümde, garanti uzatma işleminin sistemde hiç tanımlanmadığını öğrendim. O günden bu yana hem bayi hem de Peugeot müşteri hizmetleri tarafından sürekli oyalandım; bayi “merkezden cevap bekliyoruz” diyor, merkez ise “bayinizden bilgi bekliyoruz” diyerek çözüm sunmuyor.

19 Ağustos 2025’te müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise, “Bayinizle hemen görüşüp size döneceğim” denildi fakat bugün 29 Ağustos ve hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Attığım hatırlatma maillerine de cevap verilmiyor. Ne süreçle ilgili yazılı veya sözlü bilgi alabiliyorum ne de ödediğim ücretin iadesi sağlanıyor. Garanti sürem normalde 01.02.2027’ye kadar uzamış olması gerekirken, bu işlem hiç gerçekleşmemiş ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu yaşadığım sorun ilk defa başıma geliyor ve kendimi tamamen çaresiz, oyalanmış ve mağdur hissediyorum. Peugeot markasına olan güvenim çok ciddi bir şekilde sarsıldı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.