Sıfır Araçta Motor Arızası Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Mağduriyet

21.10.2025 tarihinde Ankara Göral Ümitköy yetkili bayisinden sıfır kilometre 2025 model Peugeot 2008 aracımı teslim aldım. Ancak aracım daha 24 saat geçmeden motordan yüksek ses gelmeye başladı. Bunun üzerine aracı servise teslim ettim ve ayıplı ürün teslimi yapıldığı için araç değişimi talep ettim. Ayrıca aracın sağ ön kapısında iki noktada çapak kusuru da bulunuyor.

Bayiye değişim talebimi ilettiğimde, Peugeot’un karar verdiğini ve talep açmam gerektiğini söylediler. Peugeot ise değişim talebimi kabul etmedi, motor veya şanzımanın açılması gerektiğini ve ona göre işlem yapılacağını iletti. Sorunun tespiti için aracı açmaya onay verdim. Ancak sorun tespit süreci sürekli uzatıldı ve ben defalarca aramama rağmen 1 Kasım’da ancak tespit yapıldığı ve Peugeot’a bildirildiği söylendi. Parçanın ne olduğu ise bana bildirilmedi.

3 Kasım Pazartesi günü bana dönüş yapılması gerekirken herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca ikame araç talebim de olumsuz karşılandı. Sorun tespit edilmiş olmasına rağmen karar verilmeyip süreç sürekli uzatılıyor ve mağdur ediliyorum. Tüm bu süreç garanti kapsamında ilerliyor.

Araç değişimi ve mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç talebimin karşılanmasını istiyorum.