to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Direksiyon Kutusu Arızamın Serviste Çözümsüz Bırakılması Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Kartal Peugeot Öztek yetkili servisine, Peugeot 308 aracımın direksiyon kutusundan son bir aydır gelen ses şikayetiyle başvurdum. Araç 56.000 kilometrede ve hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorunla ilgili garanti dışı denilerek hiçbir işlem yapılmadı.
Aracımı 18 Aralık Perşembe günü saat 09.00’da servise bıraktım ve 19 Aralık saat 17.00 civarında teslim aldım. Serviste, jantlarda minimal çizikler olduğu gerekçe gösterilerek direksiyon kutusundaki sorunun darbeden kaynaklı olabileceği ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi. Aracımda herhangi bir darbe, çarpma veya vurma durumu kesinlikle olmadı. Buna rağmen sadece jantlardaki küçük çizikler bahane edilerek sorunumla ilgilenilmedi.
Bu süreçte Kartal Öztek servisinde müşteri danışmanı ile de görüşmek istedim ancak bu konu hakkında benimle görüşemeyeceklerini, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. Bu yaklaşım, hem yüksek bedeller ödeyerek aldığımız bu aracın hem de markanın müşteri memnuniyetine verdiği değer konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.
Peugeot’larda direksiyon kutusunun kronik bir problem olarak bilindiğini de göz önünde bulundurduğumda, tamamen kullanıcı kusuru olmadığı halde garanti dışı bırakılmamdan rahatsızım. Direksiyon güvenlikle doğrudan ilgili bir parça olduğu için bu durum beni hem tedirgin ediyor hem de mağdur ediyor.
Direksiyon kutusundaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek, gerekli görülüyorsa değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Peugeot 308 aracımda direksiyon kutusuyla ilgili sorun yaşamama rağmen, kullanılan malzemenin kalitesizliği ve sonrasında yaşadığım servis süreci beni ciddi şekilde mağdur etti. Yaklaşık 3 haftadır devam eden bu sorun için aracımı Kartal Öztek servise götürdüm.
Serviste karşılaştığım müşteri temsilcisinin ilgisiz ve umursamaz tavırları, sorunun ciddiyetini kesinlikle önemsemeyen bir yaklaşım sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Direksiyon kutusundaki problem devam etmesine rağmen, yaşadığım durum garanti kapsamına alınmadı ve benden belirsiz bir şekilde ücret talep edildi. Buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve aynı şekilde devam ediyor.
Peugeot Türkiye ile yaptığım görüşmelerde ise, servisin janttaki ufak tefek çizikleri gerekçe göstererek durumu garanti dışı bırakma kararını aynen tekrar ettiklerini ilettiler. Kararı neye göre verdiklerini, ortada bir görüntü kaydı ya da somut teknik inceleme sonucu olup olmadığını sorduğumda ise, sorularıma net bir cevap verilmedi ve sadece aynı cümleler tekrarlanarak geçiştirildi. Bu yaklaşım, müşteriye değer verilmediğini açıkça hissettiriyor.
Direksiyon gibi güvenlikle doğrudan ilgili bir parçada yaşanan bu sorunun, kullanıcı hatası gibi gerekçelerle değil, garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Peugeot Türkiye ve Kartal Öztek servisten, direksiyon kutusu arızasının garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, gerekiyorsa parça değişiminin yapılmasını ve süreç boyunca gösterilen ilgisiz, umursamaz ve açıklayıcı olmayan tavırlar için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
