Yakıt Puanım Yüklenmedi Ve Sürekli Gecikme Yaşadım

On Dijital Bankacılık üzerinden katıldığım “kaskonu yaptır, 2.500 TL yakıt puan kazan” kampanyası kapsamında tarafıma tanımlanan yakıt puanı, tüm koşulları yerine getirmeme rağmen Petrol Ofisi hesabıma hâlâ yüklenmedi. 12 Mart tarihinde verilen puan kodunu Petrol Ofisi uygulamasına bizzat girdim ve bu işlemin ekran görüntüsünü de aldım. Buna rağmen bugün 31 Mart olmasına karşın puanım hesabıma tanımlanmadı.

Yakıtlarımı Tekirdağ merkezdeki istasyonlardan alıyorum ve bu puanı da burada kullanmayı planlıyordum. Bu süreçte en az 10 kez Petrol Ofisi’ne ulaştım, canlı destek ve müşteri iletişim merkezi üzerinden defalarca durumu anlatarak neden yüklenmediğini sordum. Her seferinde yalnızca “altyapı güncellemesi” gerekçesiyle oyalanıp, somut bir çözüm ya da net bir açıklama alamadım. Oluşturulan şikayet kaydına dahi herhangi bir geri dönüş yapılmaması, müşteriye verilen değeri sorgulamama yol açtı.

Yaklaşık 20 gündür kodu doğru şekilde uygulamaya girmiş olmama rağmen puanımın yüklenmemesi ve sürekli ertelenmem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Petrol Ofisi’nden, öncelikle tarafımın neden bu şekilde oyalanıp bilgilendirilmediğinin açıklanmasını, On Dijital Bankacılık kampanyasından kazandığım 2.500 TL tutarındaki yakıt puanımın da hiçbir eksik olmadan en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 20 gündür yaşadığım bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle tarafıma ilave fayda ve ek bir telafi sağlanmasını da istiyorum.