to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Puanlarım 5 Gün Boyunca Görünmedi Ve Yakıt Fiyatları Artınca Maddi Zarar Gördüm
Pepsico uygulaması üzerinden geçtiğimiz cuma günü akşam saat 19.30 civarında Petrol Ofisi hesabıma puan yükledim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen bu puanlar Petrol Ofisi uygulamasında hâlâ görünmüyor. Her iki uygulamada da aynı telefon numarasını kullanıyorum.
Bu süre içinde müşteri temsilcileriyle birkaç kez görüştüm, her seferinde sadece “altyapı çalışması var” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Ben bu puanları yakıt almak için kullanmak istiyordum ve puanlarımı zamanında kullanamadığım için yakıt fiyatları da arttı, bu durumdan maddi olarak olumsuz etkilendim.
Puanlarımın acilen hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım gecikmenin yol açtığı mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Pepsico “Dükkan Senin” uygulaması üzerinden aldığım 30 adet, toplam 15.000 TL değerindeki Petrol Ofisi yakıt kodunu geçtiğimiz hafta cuma günü Petrol Ofisi uygulamasına ekledim. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen bu kodlar hâlâ hesabıma tanımlanmadı ve kullanamıyorum.
Bu süreçte Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini 20’ye yakın kez aradım. Her defasında sadece altyapı çalışması olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi ve görüşmeyi üst birimlere aktarmalarını talep etmeme rağmen hiçbir şekilde üst birime bağlanmadım. Sürekli aynı cevabı almama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Son bir haftada yakıta gelen zamlar nedeniyle, bu kodları kullanamadığım için litre bazında ciddi bir kaybım oluştu. Uygulamanın diğer tüm işlevleri sorunsuz çalışırken yalnızca bu kodların tanımlanmaması ve bunun altyapı çalışması ile açıklanması inandırıcı gelmemektedir.
15.000 TL değerindeki 30 adet yakıt kodumun en kısa sürede eksiksiz şekilde Petrol Ofisi hesabıma tanımlanmasını veya eşdeğer tutarda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat numaranızdan telefon aracılığıyla tarafınıza ulaşılamadığı için bilgilendirme yapılamamıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Merhaba sizi aradığınızda ulaşamadınız fakat ben sizi tekrar aradığımda müşteri hizmetleri gerekli birime bağlanamayacağını ve tekrardan şikayet oluşturacağını söyledi ama yine sizden herhangi bir dönüş alamadım
