to read complaints and reviews, or file yours.Yakıt Alımından Sonra Aracımda Büyük Arıza Ve Mağduriyet Yaşadım
06.12.2025 tarihinde Aydın’dan Söke’ye seyir halindeyken, Germencik bölgesindeki Esenbey Petrol Ofisi (Ozn Petrol) istasyonundan 7 numaralı pompadan saat 12.38’de 1.620,70 TL tutarında V/Max Kurşunsuz 95 benzin alarak 2025 model Renault Clio aracımın deposunu tamamen doldurdum. Yaklaşık 2,5 km sonra aracım enjeksiyon arızası vererek yolda kaldı. Sorunun yakıttan kaynaklandığını düşünerek, yakıt fişinde yazan numaradan bayiye ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi.
Bu nedenle tutanak tutulması için 112’yi aradım, ardından Renault Yol Yardım hizmetiyle aracım Kahyaoğulları Renault Yetkili Servisi’ne (Kuşadası/Aydın) çekildi. Serviste yapılan kontroller sonucunda, aracın yakıt sisteminden alınan yakıtta abartısız yaklaşık yüzde 80 oranında su tespit edildiği, bunun sonucunda 63.000 TL civarında bir masraf çıkabileceği ve sürecin 1 ayı bulabileceği tarafıma iletildi. Bunun üzerine otoyol jandarmasına giderek şikayette bulundum, ifadem alındı ve yasal süreç başlatıldı.
Aynı gün aynı istasyondan benzin alan başka araç sahiplerinin de benimle tamamen aynı problemi yaşadığını öğrendim. Hatta bu kişilerden birinin yaşadığı sorunla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden şikayet kaydı oluşturduğu bilgisini edindim. Yani sorun münferit bir durum olmayıp, aynı gün aynı petrolden alınan yakıttan kaynaklanan yaygın bir problem görünümündedir.
Jandarmanın ulaştığı bayi sahibi, aracı yaptıracağını söylemesine rağmen, Renault yetkili servisine 4 gündür herhangi bir şekilde dönüş yapmadığı için tamirat bir türlü başlayamadı. Benimle görüşmelerinde servisle iletişime geçtiklerini, parça beklendiğini ifade ettiler; ancak yetkili servis, parça siparişi verilmediğini ve bayinin tamiratla ilgili herhangi bir onay veya karar bildirmediğini açıkça ifade etti. Yani bayi, hem iletişim kurmuyor hem de süreci oyalayarak mağduriyetimi artırıyor.
Ben, bu süreçte öncelikle aracımın tamiratına bir an önce başlanmasını, çekici ücreti dahil olmak üzere tüm malzeme, işçilik ve servis giderlerinin eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca aracımın kullanılamadığı bu süre boyunca ikame araç temin edilmesini, 43 litrelik depo dolumu için yaptığım yakıt masrafımın iade edilmesini ve yaşadığım maddi-manevi mağduriyetin makul bir tazminatla giderilmesini bekliyorum. Gerek bayi gerekse kurum tarafının sorumluluğunu yerine getirerek, sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ederim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi İletişim Formu’ndan bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Geçen süreçte istasyon zararı geç de olsa karşılayıp arabamı servisten çıkardı. 13 gün arabasız kaldım. Uzun zamandır ise yakıt bedelini almaya çalışıyorum fakat Petrol Ofisi, üç kez aramama rağmen süreci sonuçlandırmıyor. Kurumsal firma güya. Yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yakıt bedeli ve diğer tüm tazminatlarımı talep edeceğim.
Hiçbir şekilde Petrol Ofisi olayı kabul etmiyor. İstasyondan alınan yakıt numuneleri nedense standartlara uygun çıkıyor. Tek suçlu o istasyonlardan yakıt alan vatandaşlar.