to read complaints and reviews, or file yours.Mazot Kaynaklı Motor Arızası Ve İlgisiz Hizmet
01.10.2025 tarihinde İstanbul Atışalanı Petrol Ofisi’nden 500 TL tutarında mazot aldım. Renault Fluence 2010 model aracımla yakıt aldıktan sonra henüz 1 km gitmeden aracım istop etti ve uyarı ışıkları yandı. Bunun üzerine tekrar istasyona döndüğümde, çalışanların üslupsuz ve ilgisiz yaklaşımıyla karşılaştım.
Aracımı servise çektirdim ve yapılan incelemede mazotta su olduğu, bu nedenle motorun zarar gördüğü tespit edildi. Petrol Ofisi ile iletişime geçtim, benden yakıt numunesi talep ettiler. Servisten numuneyi aldım ve bir haftadır Petrol Ofisi’nin gelip numuneyi almasını bekliyorum. “Yoğunluk” gerekçesiyle hiçbir ilgi ve alaka gösterilmiyor, mağduriyetim devam ediyor.
Petrol Ofisi’ne PO-05253405-D8Y6D numaralı başvuru ile ulaştım, ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Aracım 3 gün serviste kaldı ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım maddi zararın karşılanmasını ve tarafıma bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreç başlatacağımı ve yakıt numunesini kendim laboratuvara göndereceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
29 Ekim’de İstanbul Esenler Atışalanı Petrol Ofisi istasyonundan 500 TL’lik motorin aldım. Yakıtı aldıktan sonra aracım (2010 model Fluence 1.5 dCi) daha 1 km gitmeden yolda stop etti ve sonrasında çalışmadı. Yapılan kontrollerde enjektörler ve motorda hasar oluştuğu ortaya çıktı, bu durumun aldığım yakıttan kaynaklandığını düşünmekteyim.
Durumu hemen istasyon yetkililerine ilettim. 8 Kasım’da aracımdan yakıt numunesi alındı, 15 Kasım’da ise İntertek tarafından analiz raporu çıktığı bilgisi verildi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen Petrol Ofisi’nden hâlâ net bir dönüş yapılmadı, süreç sürekli uzatılıyor. İntertek’in numuneleri en geç 5 gün içinde teslim alıp raporladığı bilgisini aldığım için, numunenin özellikle geç gönderildiğini ve bu süreçte bilerek oyalandığımı düşünmeye başladım.
Yaşadığım mağduriyet hem aracımda oluşan ciddi hasar hem de cebimden çıkan yüksek tamir masrafıyla sınırlı kalmadı, aynı zamanda süreç boyunca muhatap bulamamak ve net bir yanıt alamamak da beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Aracımda oluşan zarar ve yaptığım masrafların karşılanmasını, sürecin neden bu kadar geciktirildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Petrol Ofisi olarak bilinçsiz kişilerin arattırıp buraya bu şekilde arandığınız yardımcı bulunduğunu yazıyorsunuz ama hiçbir alaka yok kesinlikle yardımcı olma taraftarı değilsiniz bana işlemin uzun sürebileceğini beyan ediyorsunuz benim aracım serviste kaldıktan sonra ve araçsız kaldıktan sonra bu mağduriyeti araç mağduriyeti kullanmam ve mağduriyeti bütün yasal haklarımı kullanacağımı bilgilendirmek isterim çünkü gerçekten yardımcı olmak isteseydiniz olurdunuz Petrol Ofisi olarak yoğunluktan bahsediyorsunuz demek ki insanlara burada mazot ya da benzin değil su satıyorsunuz
