to read complaints and reviews, or file yours.Positive Puanlarım Sistemsel Sorun Nedeniyle Kullanılamıyor
Petrol Ofisi Positive kartımı 1 yılı aşkın süredir düzenli olarak kullanıyorum ve son zamanlarda puan kullanımında ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Kocaeli Darıca Atatürk Caddesi şubesinde bugün saat 18:30 civarında yakıt aldığımda, yine puan kullanımı gerçekleştiremedim.
Kartımda 235.596 Positive puan bulunuyor ve bu puanlarla yaklaşık 2.355 TL’lik yakıt alabilmem gerekirken, bugün 918 TL’lik yakıt almama rağmen “teknik sorun”, “sistem yok”, “kod kabul edilmedi” benzeri gerekçelerle puan kullanımım reddedildi. Bu durum aynı istasyonda üçüncü kez başıma geliyor ve her seferinde benzer bahanelerle puanları kullanamıyorum.
İstasyondaki görevli, sistemde sorun olduğunu söyleyip işlemi gerçekleştiremedi. Ancak puanlarım hâlâ kartımda bekliyor ve yakıt alımlarımda kullanamıyorum. Positive programına güvenerek alışveriş yapmama rağmen, biriken puanlarımı fiilen kullanamamak mağduriyet oluşturuyor.
Biriken Positive puanlarımı sorunsuz şekilde kullanabileceğim şekilde sistemsel sorunun araştırılmasını, gerekirse ilgili istasyonun da kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
