to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Belirtilen Son Kullanım Tarihinden Önce Puanlarım Silindi: İadesi Ve Açıklama Talebi
Petrol Ofisi mobil uygulamamda tanımlı, Ankara Konya Yolu istasyonundan yapmış olduğum yakıt alımı karşılığında kazandığım 110 TL tutarındaki puanlarımın son kullanım tarihi sistemde 1 Haziran 2026 olarak görünmesine rağmen, puanlarım 31 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla silinmiş bulunmaktadır. 1 Haziran 2026 tarihinde puanlarımı kullanmak istediğimde bu durumu fark ettim.
Bu konu ile ilgili olarak iki kez Petrol Ofisi çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım ve tarafıma bir şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak her iki başvurumun sonucunda da, puanlarımın hiçbir geçerli ve ikna edici açıklama yapılmaksızın geri yüklenemeyeceği bilgisi verildi. Sistem üzerinde son kullanım tarihi açıkça 1 Haziran 2026 olarak belirtilmişken, puanlarımın bu tarihten önce silinmesi nedeniyle müşteri olarak herhangi bir hatam olmadığını, aksine tamamen sistemsel bir haksızlıkla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.
Yanlış beyanla belirtilen tarihten önce silinen puanlarımın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilerek 110 TL tutarındaki puanlarımın en kısa sürede hesabıma geri yüklenmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Değerli Petrol Ofisi yetkililerinin bu açık mağduriyeti dikkate alarak gerekli düzeltmeyi yapacağına inanıyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Puanlarım 1 Haziran 2026 tarihine kadar kullanılabilir olarak gösterilirken, 31 Mayıs 2026'da bilgi almadan silindi. İki kez çağrı merkezine başvurdum, ancak hiçbir çözüm veya geçerli açıklama almadım. Şu anda puanlarım geri yüklenmedi ve sorunum hâlâ çözülmedi.
