Petrol Ofisi Yanlış Pos İşlemi ve Saygısız Personel Tavrı

Mersin Mezitli’de bulunan Alaska Akaryakıt – Petrol Ofisi istasyonunda Yapı Kredi Worldcard kampanyasını kullanmak isterken ciddi bir saygısızlık ve yanıltıcı işlemle karşılaştım. 9 Ocak 2026 tarihinde yaptığım ilk alışverişte kampanyaya uygun şekilde akaryakıt şirketine ait Yapı Kredi pos cihazından çekim yapıldı ve burada bir sorun yaşanmadı.

Ancak 16 Ocak ve 25 Ocak 2026 tarihlerindeki alışverişlerimde, akaryakıt almama rağmen, işletmenin yan şirketi olan gıda toptancılığı firmasına ait Yapı Kredi pos cihazından çekim yapılmış. Bu nedenle işlemler kampanyaya uygun görünmüyor. Bugünkü alışverişimde durumu kibarca anlattığım kasiyer çalışan ilk etapta anlayışlı davrandı fakat maalesef o da yanlış pos’tan çekim işlemi yaptı.

Daha sonra bugün öğlen saat 13.00 civarında tekrar istasyona uğradığımda, bu durumu anlatmak istediğim diğer kasiyer personel son derece saygısız bir tavır sergiledi. “Ben istediğimden çekerim, kimseye bir şey iletmem, bana ne, ben çekmedim, git çeken arkadaşla konuş” tarzında, müşteriye kesinlikle yakışmayacak ifadeler kullandı. Bir akaryakıt alışverişinin gıda şirketi üzerinden geçirilmesi, bence işletmede farklı bir art niyet veya en azından büyük bir yanlışlık olduğunu gösteriyor.

Ayrıca akaryakıt aldığım halde gıda işletmesi üzerinden çekim yapılmasını kesinlikle istemiyorum. Akaryakıt KDV oranı yüzde 20 iken gıdada daha düşük ve büyük ihtimalle gıda pos’unun komisyon oranı da daha avantajlı olduğu için, bu şekilde işlem yapılması işletmenin kendi menfaatine uygunsuz bir uygulama anlamına geliyor. İstasyon kart cirosunun gıda şirketi üzerinden gösterilip, satılan akaryakıt bedelinin de kendi şirketlerine farklı kalemler altında yansıtılmasıyla kendilerince vergi ve malı açıdan avantaj sağlamaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Kendi hatalarını kabul etmek yerine “Bizi şikayet et, umurunda değil” tavrıyla yaklaşılması, marka altında müşterilere açıkça saygısızlık yapılmasıdır. Bugün öğlen 13:00’de görevde olan kasiyerin tavrı, en kötü işletmeye bile yakışmayacak seviyedeydi. Bankanın ve markanın ortak kampanyasını kullanmak istemem bir suç değil; aksine kampanya için özellikle gelip alışveriş yapıyorum.

Yapı Kredi World kampanyasından doğan hakkımın tanınmasını ve bu iki işlemin kampanyaya uygun şekilde düzeltilmesini, ayrıca ilgili personelin ve işletmenin bu konu ve müşteriye davranış biçimleri hakkında uyarılmasını talep ediyorum. İnsanlara yaklaşımlarının ve pos kullanım süreçlerinin acilen düzeltilmesini istiyorum.