to read complaints and reviews, or file yours.Plaka Hatası Ve Saygısız Personel Tutumu İçin Hemen Düzeltme Talebi
09.04.2026 tarihinde saat 18:04’te Kayseri Kocasinan’da bulunan Petrol Ofisi H**** G** Petrol istasyonundan, kampanya kapsamında çekilişe katılmak amacıyla 1.000 TL tutarında yakıt alımı gerçekleştirdim. Ancak ödeme sırasında araç plakam, istasyon görevlisi tarafından sisteme hatalı girilerek plakanın sonuna “k” harfi eklenmiş ve işlem bu şekilde yapılmıştır.
Bu bariz hatayı hemen kasadaki görevliye iletmeme rağmen, ilgili personel son derece saygısız ve sorumsuz bir tavırla “Yapacak bir şey yok, katılamadınız, şikayet ediyorsanız edin” şeklinde cevap vererek hiçbir çözüm üretmemiştir. Bu yaklaşım hem açık bir hizmet kusuru oluşturmakta hem de bir tüketici olarak haklarımın ihlal edilmesine neden olmaktadır. Ayrıca Petrol Ofisi gibi kurumsal bir markadan beklenen müşteri memnuniyeti ve sorumluluk anlayışıyla da kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Açık talebim; tarafıma ait 1.000 TL tutarındaki bu alışverişin derhal düzeltilerek kampanya/çekiliş sistemine doğru plaka bilgisiyle ve eksiksiz şekilde tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve gerekli görülmesi halinde diğer tüm yasal merciler nezdinde şikayet ve dava haklarımı eksiksiz olarak kullanacağımı, ayrıca yaşanan bu olayın ilgili tüm platformlarda kamuoyu ile paylaşılacağını belirtmek isterim.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını, aksi durumda doğacak tüm hukuki süreçlerden ilgili işletmenin sorumlu olacağını bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Müşteri hizmetlerinden aradılar. Genel merkezden 4 iş günü içinde sizi arayacaklar dediler sonuca ulaşılamadı bekliyorum.
Hala bir sonuca ulaşılamadı ne puanım yüklendi ne de çekiliş katilim hakkim sağlandı. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet hakkımı kullanacağım. Bir daha kesinlikle petrol ofisinden alışveriş yapmayacağım.
