to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi'nde Plaka Doğrulama Sorunu Nedeniyle 11 Bin Puanın Yüklenmemesi
01.04.2026 tarihinde saat 08:55’te Ankara Keçiören Hasköy’de bulunan Petrol Ofisi istasyonundan 1.500 TL tutarında yakıt aldım. Bu alışverişten önce Hepsiburada Premium üzerinden aldığım kampanya kodunu, Petrol Ofisi mobil uygulamasındaki kampanya katılım sayfasına girerek kampanyaya dahil oldum. Aracımı yeni aldığım için 06 *** 298 plakalı araç için plaka doğrulama işlemini yaptırmak üzere istasyon marketine gittim; ancak Petrol Ofisi görevlisi, plakanın sistemde zaten tanımlı olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Buna rağmen Petrol Ofisi mobil uygulamasını kontrol ettiğimde plaka doğrulama alanında hâlâ doğrulama yapılmamış olarak görünmektedir.
Bu durum nedeniyle Petrol Ofisi kampanyası kapsamında kazanmam gereken 110 TL değerindeki 11.000 puan hesabıma tanımlanmadı. 1, 2 ve 3 Nisan tarihlerinde toplam üç kez Petrol Ofisi çağrı merkezini aramama rağmen sorun hâlâ giderilmedi ve her seferinde sadece açık bir şikayet kaydım olduğu bilgisi paylaşıldı. Günümüz şartlarında üç günde bu kadar basit görünen bir plaka doğrulama sorununun Petrol Ofisi tarafından çözülememesi ve hak ettiğim puanların hesabıma hâlâ yüklenmemiş olması kabul edilebilir değildir.
Sürekli Petrol Ofisi’nden yakıt alan bir müşteri olmama rağmen üç gündür plaka doğrulama işlemini yapmadığınız için istasyonlarınızdan yakıt almıyorum. Petrol Ofisi’nin dahil olduğu Hepsiburada Premium kampanyası kapsamında hak ettiğim 110 TL değerindeki 11.000 puanın en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin Petrol Ofisi tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Hala sorunum giderilmemiş olup, Sadece sistemlerimizde sorun var demek için arandım. 4 günde plaka doğrulama yapamadığınız bir sistemle çalışıyor olmanız çok üzücü, ve size güvenen müşterileriniz için çok sinir bozucu bir durum.
Şikayetimin üzerinden 6 gün geçmesine rağmen, hala beni arayıp sorun ne diye sorup, alakasız bilgiler iletiyorsunuz. Ve sonunda incelemelirimiz devam ediyor en kısa sürede bilgi vereceğiz diyorsunuz. Plaka ekleme işini farklı bir numara ile doğrulama yaparak çözdüm ancak Hepsiburada Premium ile kazanmam gereken ancak sayenizde kazanamadığım puanların da en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını rica ediyorum.
Şikayetimin üzerinden 9 gün geçti ve ne arayan ne soran ne de sorunumu gideren var.
Şikayetimin devam üzerinden 24 gün geçti, ve tek yapabildikleri plakamı tanımlamak. Bu süreçte aldığım yakıtlardan kazanmam gereken 22.000 puan hala tanımlanmış değil.
Şikayetimin üzerinden 1 ay 2 gün geçmesine rağmen ne iletişime geçtiler ne sorunumu çözdüler.
