to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi’nden Öde Geç Hatası Çift Tahsilat Ve 2000 TL İade Talebi
01.03.2026 tarihinde Ankara Çubuk’ta bulunan Petrol Ofisi Türkoğlu Petrol istasyonundan Öde-Geç sistemi ile 2000 TL’lik yakıt aldım. Ödeme sırasında görevli Öde-Geç sisteminden tahsilat yapılamadığını söyleyerek kartımdan çekim yapacağını belirtti ve kredi kartımdan 2000 TL çekildi. Daha sonra hesaplarımı kontrol ettiğimde, Öde-Geç sisteminin de hesaba bağlı aynı karttan 2000 TL çektiğini, ayrıca pos makinesi üzerinden de 2000 TL çekildiğini fark ettim. Yani toplamda benden 2000 TL fazla tahsilat yapılmış oldu.
Bu işlem 06 dht 956 plakalı aracımla, saat 14:48’de gerçekleşti. Durumu fark eder etmez tekrar aynı istasyona giderek anlattım. İstasyon yetkilileri kendi sistemlerinden hesap hareketlerini kontrol ettiklerinde hesaplarına sadece 2000 TL giriş göründüğünü, diğer tutarın görünmediğini söyleyip sorunu banka ile çözmem gerektiğini belirttiler. Ben de İş Bankası kredi kartım için bankama harcama itirazı dilekçesi verdim; ancak sürecin 30 gün ile 6–9 ay arasında sürebileceği ifade edildi. Bu süreçte ekstram geldiğinde fazla çekilen 2000 TL’yi de ödemek zorunda kalacağım, daha sonra sonuçlanırsa iade edileceği söylendi.
Elimde hem Öde-Geç üzerinden alınan 2000 TL’lik mobil ödeme fişi hem de pos cihazından çekilen 2000 TL’lik kredi kartı slipi bulunmaktadır. Öde-Geç sistemi kaynaklı bu hata nedeniyle fazladan çekilen 2000 TL’nin, işlem yapılan İş Bankası kartıma ivedilikle iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Petrol Ofisi müşteri ilişkileri bölümü beni hemen aradı. Derhal ilgileneceklerini söylediler. Ve 3 gün içinde bu yanlışlıktan dolayı fazladan kartımdan çekilen 2000 TL hesabıma banka tarafından iade edildi. Şikayet Var ekibine, Petrol Ofisi yetkililerine ve Çubuk / Türkoğlu Petrol Ofisi firma yetkilisine yardımlarından dolayı teşekkür ediyorum.
Sayın Petrol Ofisi Yetkilileri, bu sorunum için hemen döndünüz ve 3 gün içinde benim sorunum düzeldi. Doğrusu bu kadar kısa sürede düzelebileceğini tahmin etmiyordum. Her şey için teşekkür ederim.
