Tanımlı Olmayan Kredi Kartından Çekim Ve Açıklama Eksikliği

İzmir Çiğli’de bulunan Petrol Ofisi istasyonlarından birinde uzun süredir Petrol Ofisi Positive Card ile akaryakıt alışverişi yapıyorum ve ödemelerim her zaman Positive Card’a tanımlı olan kredi kartımdan Türk lirası olarak düzenli şekilde çekiliyordu.

09.12.2025 tarihinde yaklaşık 600 TL tutarında yakıt alımı yaptığımda ise ödeme, Positive Card’a tanımlı olan kredi kartımdan değil, tanımlı bile olmayan başka bir kredi kartımdan çekildi. İşleme dair fiş ve banka ekstresi elimde mevcut. Bunun üzerine Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini arayarak, neden tanımlı kartımdan değil de farklı bir karttan çekim yapıldığını sordum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri konuya hâkim olmadıklarını, sebebini bilmediklerini söyleyip bankamla görüşmem gerektiğini belirttiler. Bankamın müşteri hizmetleri ise işlemin kendi sorumluluklarında olmadığını, konunun Petrol Ofisi sistemiyle ilgili olduğunu ifade etti. Böylece iki taraf arasında ortada kaldım ve net bir açıklama alamadığım için açıkçası şaşırdım ve güvensizlik yaşadım.

Bu işlemin neden tanımlı olmayan kredi kartımdan çekildiğinin, sistemde ne tür bir hata veya işlem yapıldığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını; gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.