Petrol Ofisi Yakıt 0.4 Uygulaması Personel Bilinçsizliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

Petrol Ofisi’nin “Yakıt 0.4” isimli mobil uygulamasını uzun süredir kullanan bir müşterinizim. Ancak bu uygulamanın istasyonlarda neredeyse hiçbir personel tarafından bilinmiyor olması ve her istasyonda aktif değilmiş gibi davranılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve yoruyor.

Pek çok farklı istasyonda aynı durumla karşılaşıyorum. Uygulamayı gösterdiğimde önce “Bizde öyle bir şey yok, biz bilmiyoruz” deniliyor. Ardından ben 5–10 dakika boyunca uygulamanın ne olduğunu, nasıl çalıştığını anlatmak zorunda kalıyorum. Personelden adeta rica ederek “Bir deneyelim isterseniz” demem gerekiyor. Sistemi denediklerinde de uygulamanın aslında çalıştığını, yani böyle bir uygulamanın gerçekten var olduğunu görünce şaşırıyorlar.

Her akaryakıt alımında tekrar tekrar aynı açıklamayı yapmak, personeli ikna etmeye çalışmak ve sanki yanlış bir talepte bulunuyormuşum gibi muamele görmek müşterinizi olarak beni rahatsız ediyor. Uygulama sizden çıkıyor ama sahada personel bu uygulamadan habersiz veya yeterince bilgilendirilmemiş durumda.

Petrol Ofisi’nden beklentim, Yakıt 0.4 uygulaması hakkında tüm istasyon personelinin açık ve net şekilde bilgilendirilmesi, hangi istasyonlarda geçerli olduğunun da netleştirilmesi ve müşterinin her seferinde personele uygulamayı anlatmak zorunda kalmamasıdır. Uygulamayı kullanan müşterilerin mağduriyet yaşamaması ve süreçlerin standart hale getirilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.