to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Sistemsel Hata Sebebiyle Yakıt Puan Kullanamadım
Petrol Ofisi'indeki sistemsel hata (! ) sebebiyle yakıt puanımı kullanamadım, nakit ödeme yapmak zorunda bırakıldım. İstasyona geldiğimde hem yakıt görevlisine hem de kasadaki görevliye Yakıt puan kullanıp kullanamayacağımı sordum. 2 yerden de evet, kullanabilirsiniz yanıtını aldım. Bu cevaba istinaden yakıt dolumu yapıldı. Ardından ödemeye gittiğim zaman sistemsel bir hata olduğunu ve ödemeyi yakıt puan ile yapamayacağımı söylediler. Nakit ödeme yapmamın tek seçenek olduğunu söylediler. Bu sorumsuz davranışı Petrol ofisine hiç yakıştıramıyorum.
Ardından müşteri temsilcisine durumu anlattım. Ödemenin kredi kartıma iadesini ve yakıt puanları üzerinden çekimin yapılmasını talep ettim. Böyle bir çözümün olamayacağını söylediler. Bu durumu yaşadığımızda kasadayken Petrol Ofisini arayıp durumu bildirip ödeme yapmasaydık bir çözüm üretilebileceğini söylediler fakat aradığımda telefonuma kimse yanıt vermedi. Yani anlayacağınız Petrol Ofisi bizi mağduriyete ve çözümsüzlüğe düşürdü.
Telefonda herhangi bir çözüm yolu olmadığı ve kayıt açamayacaklarını söylediler, ama buradan yazmamın amacı çözüm bulmak değil, diğer insanları ve şirket sahiplerini bilgilendirmek. Eğer Petrol Ofisinden çalışanlarınıza yakıt puan alırsanız bu gibi durumlarla karşılaşmanız çok olası. Bunun bilincinde olup alternatiflere yönelmekte fayda var. Yoksa size yardımcı olacak kimse yok Petrol Ofisi bünyesinde. Hakkınızı arayamıyorsunuz
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Bilgilendirmede bu konuda Petrol Ofisinin bir çözüm sunamayacağı bilgisi verildi. Tüm mağduriyeti istasyon ya da Petrol Ofisi şirketi değil, müşterinin kendisi sırtlaması olağan durummuş. Yine de ulaştığınız için teşekkür ederim. Bundan sonraki tercihlerimizde yaşadığımız bu olumsuzluğu dikkate alacağız.
