Petrol Ofisi Mobil Uygulamasında Kampanya Puanlarının Başkasına Yüklenmesi Sorunu

Petrol Ofisi mobil uygulamasındaki kampanya ve puan tanımlama sorunu hakkında yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. 09.10.2026 tarihinde kampanya koşullarına uygun olacak şekilde 2. Kez 2.000 TL’lik yakıt alımı yaptım ve öncesinde uygulama üzerinden kampanyaya katılımımı gerçekleştirdim. (yakıt fişleri mevcuttur) Kampanya gereği her 2.000 TL’lik alım için 125 TL değerinde Positive puan kazanmayı beklerken, uygulamaya girdiğimde hem Positive Puan (Yakıt Puan) hem de Positive Flex Puan (Market Puan) bakiyemin 0 göründüğünü fark ettim.

Uygulamada açılan bildirimde, kendi aracıma ve kendi plakama ait yakıt alımından doğan kupon veya puanların, tanımadığım bir önceki araç sahibinin hesabına yüklendiği bilgisi veriliyor. Araç bana ait plaka bana ait aracın önceki sahibi beni neden ilgilendirir. Ben kaydımı uygulamanızda yapmıştım doğrulamasını yapmışım. Ben, yakıt almadan önce uygulamadan kayıt olup kampanyaya katılmış olmama rağmen bu entegrasyon veya sistem hatasının sonucuna maruz kalıyorum. Bu teknik hatanın sorumluluğu bana ait olmadığı için, puanların başka bir kişinin hesabına tanımlanmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte Petrol Ofisi müşteri hizmetleriyle görüştüm, başvurularım alındı ve SMS ile takip numaraları gönderildi; ancak puanların hesabıma tanımlanması yönünde somut bir çözüm sunulmadı. Şu anda hâlâ uygulamamda puanlarım 0 olarak görünmektedir.

Kampanya kapsamında hak ettiğim, iki kez 2.000 TL’lik yakıt alımı karşılığında tanımlanması gereken puanların eksiksiz şekilde benim Petrol Ofisi hesabıma işlenmesini talep ediyorum. Aksi halde her zaman petrol ofisinden almış olduğum araç yakıtlarımı 3 aracım için de yakıt alımını farklı istasyonlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.