Petrol Ofisi Hesap Bakiyem 501 TL Olmasına Rağmen Yakıt Alımında Bakiye Yetersiz Hatası

Petrol Ofisi mobil uygulamasında görünen bakiyemle ilgili yaşadığım sorunu ve uğradığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Kazan Kazan uygulaması üzerinden 13 Şubat’ta 500 TL’lik hediye kuponu alarak Petrol Ofisi hesabıma yükleme yaptım. Şu anda hem müşteri hizmetleri hem de Eskişehir Tepebaşı Uluönder, Çevre Yolu No:535 adresindeki istasyonda çalışan kasiyer hesabımda 501 TL bulunduğunu ve bu tutarı kullanabileceğimi söylüyor. Ancak ben bu parayı bir türlü kullanamıyorum.

İlk olarak 29 Eylül’de aynı istasyona giderek 501 TL’lik yakıt almak için işlemi denedim. Kasiyere hesabımda 501 TL olduğunu söyledim, o da sistemde 501 TL göründüğünü doğruladı ve işlem için bir kod üretildi. Kod girildiğinde ise “hesap bakiyesi yetersiz” uyarısı aldım. Aynı işlemi tekrar denedik, yine aynı hata verildi. Bunun üzerine istasyondan ayrılmadan Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini aradım, onlar da hesabımda 501 TL olduğunu teyit etti.

Müşteri hizmetlerine istasyonda kodu girmemize rağmen “bakiye yetersiz” hatası aldığımızı söyledim. Bana, 501 TL’den daha düşük bir tutarla, örneğin 250–300 TL civarında yakıt almayı denememi söylediler. Ancak 250 TL ve 300 TL gibi daha düşük tutarlarla denediğimizde de sistem yine “hesap bakiyesi yetersiz” uyarısı verdi. Müşteri hizmetleri bunun istasyondan kaynaklı bir sorun olabileceğini, ertesi gün tekrar denememi iletti.

Ertesi gün işlerimi gücümü bırakarak aynı istasyona tekrar gittim ve işlemi yeniden denedim, ancak bire bir aynı sorunlarla karşılaştım ve yine yakıt alamadım. Farklı günlerde iki kez istasyona gitmek zorunda kaldım, buna rağmen hesabımda görüldüğü söylenen 501 TL’yi kullanamadım. İstasyondaki görevli, kendilerinde bir sorun görünmediğini, başka müşterilerin sorunsuz işlem yaptığını, sorunun bende olduğunu söyledi.

Hem istasyon görevlisi hem de müşteri hizmetleri hesabımda 501 TL olduğunu ve parayı kullanmam gerektiğini söylüyor, ancak fiili olarak hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bu durum hem zaman kaybıma hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Hesabımda görülen 501 TL’nin eksiksiz ve sorunsuz şekilde yakıt alımına açılmasını, eğer bu mümkün değilse tarafıma 501 TL tutarında yeni bir hediye kodu tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.