to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Dizel Aracıma Benzinli Yakıt Koydular
16.08.2023 tarihinde Tepebaşı Petrol Ofisinde yanlış plaka girilerek dizel aracıma benzin koyuldu. Aracım 2006 model Sprinter Dizel araç. 10 km kadar aracı kullandıktan sonra aracım durdu. Bir daha çalışmadı. Tepebaşı petrolü müdürü ile o anda iletişim sağladık başka araç ile yanına gidip aracın ertesi gün servise çektirmemizi ve bütün masrafların karşılanacağı söylendi. 17.08.2023 tarihinde araç servise müdür ile beraber getirildi ve bırakıldı. O gün enjektörler söküldü ve yenisi ile değiştirildi. Servis petrol ofisine bu bilgiyi verdi. 18.08.2023 tarihinde Tepebaşı Petrol Ofisi müdürü, petrol ofisinin sigorta şirketi devreye girdiğini söyleyerek Exper atanacağı söylendi ve aracımın bakımı tamiri tadilatı durduruldu. Bugün 22.08.2023 tarihi hala daha Exper gönderilmedi ve yanlış yakıt koyulan aracım serviste yarım yamalak bir halde durmakta. Genel merkeze mail atıldı fakat merkez 1 ay içinde geri dönüş sağlanır konuyla ilgili diyor. 1 ayı bırakın 1 gün bile araçsız duramam ikame aracım yok. Gönderilen Exper araç başına gitmeyi reddedip motorun ve enjektörlerin resmin isteyip karar vermek istemiştir. Yakıtın yanlış verilme sebebi pompacının plakayı yanlış girmesinden dolayıdır. Aracımın plakası 43AAE100 (dizel motorin) dür. Pompacının yanlış girdiği plaka 48AAE100 dür. 43 plakamı 48 girdiği için de problem yaşanmıştır. Bundan dolayı bir süredir yatan ve bir süre daha yatacak olan aracım bir sonuca bağlanmıyor ve ben araçsız bir şekilde mağduriyet yaşıyorum elim kolum bağlı. Petrol Ofisi işi uzatıyor ikame araç sağlanmıyor. Daha hala daha maile gelir dönüş için 1 aylık süreden bahsediliyor. Aşırı mağdurum şu anda. Petrol Ofisi acilen bu mağduriyetimi gidermesini istiyorum bir an önce aracıma sağ ve sağlım temiz bir şekilde sorunsuz sıkıntısız bir şekilde kavuşmak istiyorum ve bu süre zarfında ikame araç konusunda destek istiyorum acilen. Çok fazla mağdur edildim ve netlik kazanmayan uzatılıp duran bir konu haline geldi. Aracın enjektörleri sıfır geldi ama motora girilip girilmeyeceği konusunda Exper bekleniyor oda resimle bakmak istiyor. Aşırı mağdurum bu durumda.
Mail olarak ilettiğim olayın detayları. 16.08.2023 tarihinde Eskişehir Tepebaşı Petrol Ofisinden saat 23:45 saatinde Enpara para kartından 500 TL lik yakıt alınmıştır. 43AAE100 plakalı aracımız dizel (motorin) yakıtlı araçtır. Pompacı Ahmet Yüce nin kendisine 500 Tl lik normal motorin koymasını istedim. 23:45 saatinde kart çekip pompanın başına geldikten sonra dolum tamamlanmıştı. Aracımı çalıştırıp gittim. 10 km sonra aracım durdu ve çalışmadı. Başka araç ile Petrol ofisine geri döndüğümde fişleri kontrol ettiğimizde pompacının plakayı 48AAE100 diye hatalı girmesi sonucu aracıma 500 TL lik benzin koymuştur. Bu kayıt sistem odasında bulunan cihazdan bulunarak tespit edilmiştir. Sorumlu Cengiz Bey petrol ofisine geldiğinde aracı çekici ile petrol ofisine getirtip diğer sorumlu olan Kayhan Beyin gelmesini beklenildi. 17.08.2023 tarihinde sabah saatlerinde Kayhan bey ve Cengiz bey ile petrol ofisinde buluştuk. Kayhan Bey ve Cengiz bey kamera kayıtlarını da inceleyip pompacının hatalı olduğunu kabul etmiştir ve gerekli bütün masrafların karşılanacağını taahhüdünü vermiştir. Daha sonrasında kendilerinin söylemleriyle istediğimiz ustaya götürülmesi talep edildi.
Mailin devamı, Eskişehir de baymer Mercedes özel servisi ayarlanıp Cengiz Beyle beraber araç servise teslim edildi. Cengiz Bey ne yapılması gerekiyorsa yapılmasını servise söyledi. Mercedes servisinden çalışma ruhsatı IBAN ve çalışma belgelerinin bilgilerini Cengiz bey aldı. Daha sonrasında araçta çıkan büyük problemler doğrultusunda Enjektörlerin sıfırı ile değişimi sağlandı ve Cengiz Beylere bunu bilgisi servis tarafından verildi ve araç o şekilde yarım bırakıldı. 18.08.2023 tarihinde Petrol ofisinin sigorta şirketi devreye girdiği söylenerek 21.08.2023 tarihinde Exper gelerek araca bakıp gerekli müdahalelerin yapılıp yapılmayacağını söylendi. 21.08.2023 tarihinde Petrol ofisinin sigorta şirketine ait olan experin gelmediği ve enjektörlerin ve motorun resmini isteyip resim ile karar verileceği söylendi. Bunu üzerine sorumlu Kayhan bey ve cengiz beyle iletişime geçilerek durum anlatıldı. Çözüme kavuşmayan durum neticesinde Petrol Ofisi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve gerekli önlemlerin alınmasını istedim. Bunu üzerine bu maili sizlere iletiyorum. Ekte yer alanlar çekilen meblağın dekontu ve ogün yanlış girilen plakanın, verilen yanlış yakıtın sistemdeki resim ve dokümanı mevcuttur. Bu durumdan dolayı yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Bu zaman zarfında ihtiyacım olan şahsi ve acil işlerim için ikame araç talebinde bulunuyorum. Konuyla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesi ve acilen gereğinin yapılmasını rica ederim,
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Merhaba, Bu şikayet üzerine dönüş yapıldığında, gerekli yetkili birimlere durumun iletileceği söylendi. Aracımın bozulduğu tam 7. Gün bugün. Sürecin üst mercilere iletilmesini dahada hızlandırılmasını ve 25.08.2023 tarihine kadar aracımla ilgili resmi olarak bir yol haritasının çizilip yapıma başlanılmasını istiyorum. Aksi durumda EPDK'ya bildirilecektir. Bu süreçte belirsizlik ve ikame araç durumu çok fazla beni mağdur etmeye başlamıştır. Aracımın gerekli değişimlerinin yapılıp aracımın teslim edilmesini istiyorum. Bu konuda ivedi bir şekilde karar alınıp tarafıma resmi kanallardan geri dönüş yapılıp mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba benzer bir problem yaşıyorum. Siz çözüm bulabildiniz mi?