Petrol Ofisi Çalışanının Bağırarak Müşteriye Yaklaşması Ve Saygısız Tutumu

24 Ekim saat 22:45 civarında İstanbul Maltepe Doğuşkent Caddesi’ndeki Petrol Ofisi istasyonunda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. İstasyonda market alışverişimi yaptıktan sonra aracımda biriken çöpleri çöp kutusuna attım. Ardından pompa bölümündeki cam silme çubuğunu alarak ön camımı temizlemeye başladım. Bu sırada camın üzerinde bulunan tek bir yaprağı yere bıraktım.

Temizliğim henüz bitmeden istasyonda görevli B***** isimli çalışan, oturduğu yerden yüksek sesle ve bağırarak “çöpü yere atma” şeklinde tepki gösterdi. Yere attığım şeyin çöp değil yaprak olduğunu söyledim; ancak buna rağmen üzerime doğru yürüyerek çubuğu bırakıp gitmemi istedi. Arabada eşim ve çocuğum bulunduğu için ortamın daha fazla gerilmesini önlemek amacıyla sakin kalmaya çalıştım; fakat bir çalışanın bu şekilde bağırarak, üzerime yürüyerek konuşması kabul edilemez ve firmanıza kesinlikle yakışmayan bir davranıştı.

Yaprak dahi olsa, durum kendisine normal bir dille ve saygılı bir üslupla iletilseydi, işim bittikten sonra alıp çöp kutusuna atardım, tartışmaya hiç gerek kalmazdı. Ancak kullanılan üslup ve üzerime yürümesi açıkça tahrik edici ve saygısız bir tavırdı. Bu nedenle özellikle B***** isimli bu çalışanınızın davranışının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve istasyon çalışanlarının müşteriyle iletişim konusunda daha eğitimli, saygılı kişilerden seçilmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.