Petrol Ofisi İstasyonunda Sivilin Pompayı İşgal Etmesi Ve Saygısız Tutum

19 Temmuz günü saat 22.44 sularında İstanbul Tekstilkent’teki Petrol Ofisi (POAŞ) istasyonuna mazot almak için giriş yaptım. Pompanın önünde bir araç duruyordu ve araçta temizlik yapılıyordu. Araçtaki grubun pompacı ile samimi ve rahat tavırlarından çalışanların tanıdığı olduklarını düşündüm. Aracı biraz ileri alabilir misiniz dediğimde, içlerinden biri alaycı bir tavırla “Aracın üstüne mi çıkayım? ” diye cevap verdi. Daha sonra “Evet, doğru, araç varmış.” gibi ciddiyetsiz bir ifade daha kullanıldı. Bu kişinin istasyon çalışanı değil, sivil bir kişi olması ama pompacıyla bu kadar içli dışlı olması da rahatsız ediciydi.

Buna rağmen mazot alımımı gerçekleştirdim, 34 nud 073 plakalı aracıma 1.000 TL tutarında mazot aldım ve ödememi kartla yaptım. Marketten fişi alıp çıkarken araç temizliği yapan kişiler hâlâ pompayı kapatmış şekilde oradaydı. İstasyondan çıkabilmek için geri geri çıkmak zorunda kalırken, araç sahibi camıma vurarak yer olmadığını söyledi. Bu esnada pompacıya “Burada müdür yok mu, bu nasıl bir işletme? ” diye serzenişte bulundum. Tam o sırada araca mazot koyan sivil vatandaş araca binip aracını geri çekti; bu kişinin ya çalışan ya da çalışanların arkadaşı olduğu çok netti.

Bu yaşananlar hem düzensiz, hem de son derece saygısız bir işletme anlayışını gösteriyor. Koca Petrol Ofisi’nin böyle istasyonları denetlememesi gerçekten üzücü. Müşteri hizmetlerini de aradım, yaklaşık 20 dakika telefonda bekletilmeme rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım, geri dönüş de yapılmadı. Saat 23.44 civarında kart çekim kaydı ve istasyon kamera görüntülerine bakılırsa, yaşanan olay ve 34 nud 073 plakalı araç net şekilde görülecektir.

Yaşadığım bu saygısız ve umursamaz tutum nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım ve bir daha Petrol Ofisi istasyonlarını tercih etmeyi düşünmüyorum. İlgili istasyonun kamera kayıtlarının incelenmesini, personel ve personel yakınlarının bu şekilde pompa işgal ederek müşteriyi mağdur etmesiyle ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve müşteri hizmetlerinin de bu tür şikayetlere karşı daha duyarlı bir hale getirilmesini bekliyorum.