Mersin Mezitli Petrol Ofisi’nde Puan Kullanılamaması Ve Çelişkili Açıklamalar

3 Şubat saat 22:10 civarında Mersin Mezitli’deki S**** C** O******* Petrol Ofisi istasyonundan yakıt alırken PO puanlarımı kullanmak istedim. İşlem öncesinde özellikle sorup puan kullanabileceğimi teyit ettirdim, buna göre yakıt alımını gerçekleştirdim.

Ödeme aşamasına geldiğimde ise önce kasadaki personel işlemi yapamadığını söyledi, ardından sistemde sorun olduğu belirtildi, sonrasında ise yetkiliye danışıldıktan sonra bu istasyonda puan kullanımının olmadığı ifade edildi. Aynı işlem için kısa süre içinde bu kadar farklı gerekçe sunulması hem güven kırıcı hem de tüketici olarak beni mağdur edici bir durum oluşturdu. Üstelik yakıt ürünü olduğu için, olumsuz yanıt sonrası alışverişi iptal etme ya da ürünü iade etme şansım da bulunmuyor.

Yaşadığım sorun üzerine Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum. Görüşmede istasyonda şu an bir sıkıntı olmadığı, tekrar gittiğimde puan kullanabileceğim bilgisi verildi. Ancak sorun yaşadığım esnada puan kullanımına izin verilmemiş olması nedeniyle bu çözüm benim için yeterli değil. O günkü alışverişimde kullanmayı planladığım 300 puanı kullanamadım ve bu puanı harcayabilmek için tekrar Petrol Ofisi’ni tercih etmek zorunda kalacağım.

Plakam 33AHJ797’dir. Yaşanan olumsuz deneyimin özrü ve telafisi olarak, kullanamadığım 300 puana ek olarak aynı tutarda ekstra puan tanımlanmasını ve toplamda 600 puanın kartıma/plakama yüklenmesini talep ediyorum.