to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Mezitli Petrol Ofisi’nde Puan Kullanılamaması Ve Çelişkili Açıklamalar
3 Şubat saat 22:10 civarında Mersin Mezitli’deki S**** C** O******* Petrol Ofisi istasyonundan yakıt alırken PO puanlarımı kullanmak istedim. İşlem öncesinde özellikle sorup puan kullanabileceğimi teyit ettirdim, buna göre yakıt alımını gerçekleştirdim.
Ödeme aşamasına geldiğimde ise önce kasadaki personel işlemi yapamadığını söyledi, ardından sistemde sorun olduğu belirtildi, sonrasında ise yetkiliye danışıldıktan sonra bu istasyonda puan kullanımının olmadığı ifade edildi. Aynı işlem için kısa süre içinde bu kadar farklı gerekçe sunulması hem güven kırıcı hem de tüketici olarak beni mağdur edici bir durum oluşturdu. Üstelik yakıt ürünü olduğu için, olumsuz yanıt sonrası alışverişi iptal etme ya da ürünü iade etme şansım da bulunmuyor.
Yaşadığım sorun üzerine Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum. Görüşmede istasyonda şu an bir sıkıntı olmadığı, tekrar gittiğimde puan kullanabileceğim bilgisi verildi. Ancak sorun yaşadığım esnada puan kullanımına izin verilmemiş olması nedeniyle bu çözüm benim için yeterli değil. O günkü alışverişimde kullanmayı planladığım 300 puanı kullanamadım ve bu puanı harcayabilmek için tekrar Petrol Ofisi’ni tercih etmek zorunda kalacağım.
Plakam 33AHJ797’dir. Yaşanan olumsuz deneyimin özrü ve telafisi olarak, kullanamadığım 300 puana ek olarak aynı tutarda ekstra puan tanımlanmasını ve toplamda 600 puanın kartıma/plakama yüklenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat numaranızdan telefon aracılığıyla tarafınıza ulaşılamadığı için bilgilendirme yapılamamıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Yaşadığım durum açık, belgeli ve defalarca anlatılmış olmasına rağmen talebimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması, Petrol Ofisi’nin müşteri memnuniyetine verdiği önemi ne yazık ki net biçimde ortaya koymuştur. Aynı işlem için dakikalar içinde birbirinden tamamen farklı gerekçeler sunulmasıyla mağdur edildim; buna rağmen yapılan geri dönüşte, sorumluluk almak veya makul bir telafi sunmak yerine konunun geçiştirildiğini görüyorum. Sorun yaşandığı anda puan kullanımı engellenmişken, “sonradan kullanabilirsiniz” şeklindeki bir yaklaşım, tüketici açısından gerçek bir çözüm değildir. Aksine, beni tekrar aynı firmayı tercih etmeye mecbur bırakmaya yönelik bir tutumdur. Bu durum, sadakat programlarının amacına da müşteriyle kurulan güven ilişkisine de aykırıdır. Yaşadığım bu süreç, Petrol Ofisi’nin müşteri odaklılık konusunda ciddi şekilde sınıfta kaldığını göstermiştir. Talebim karşılanmadığı gibi, yaşanan mağduriyetin kabulüne dair dahi tatmin edici bir yaklaşım sergilenmemiştir. Bu nedenle, bugüne kadar tercih ettiğim Petrol Ofisi ile alışverişlerimi sonlandırma kararı aldığımı özellikle belirtmek isterim. Müşterisini kaybetmenin, birkaç yüz puandan çok daha büyük bir maliyet olduğunu umarım bir gün fark edersiniz.
