to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Haklarım İhlal Edildi Ve Personel Yardımcı Olmadı
05.05.2026 tarihinde Diyarbakır oryap Petrol Ofisi istasyonunda, ( Otogar karşısı), 33 atl 07 plakalı aracıma yaklaşık 3.500 TL tutarında benzin ve LPG alımı gerçekleştirdim. Ödeme sırasında kasa görevlisine, Petrol Ofisi mobil uygulamasında yer alan “1000 TL ve üzeri yakıt alımına sürpriz hediyeler” kampanyasına katıldığımı belirterek plaka doğrulaması yapmasını talep ettim.
Ancak görevli, pos cihazlarının bulunduğunu göstererek, pos cihazı sisteminin aktif olmadığını, kampanya ile ilgili ve plaka doğrulama ile ilgili bilgi sahibi olmadığını göstererek yardımcı olmadı. Yakıt dolumunu yapan görevli ise ödemenin dışarıda alınacağını belirtti ve işlem bu şekilde tamamlandı.
Kampanyaya uygulama üzerinden katılım sağlamış olmama ve bunu açıkça belirtmiş olmama rağmen plaka doğrulaması yapılmadı. Yakıt alımıma ilişkin belgelerim ve kampanyaya katılım sağladığıma ilişkin belgeler ektedir.
Müşteri olarak kampanyalarınızın sahada uygulanmaması ve personelinizin yardımcı olmaması, çözüm yolları sunmaması, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Konunun incelenmesini, kampanya kapsamındaki hakkımın tarafıma tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Çözüm için arayacaklarını söylediler.
Teşekkürler
